quinta-feira, 25 de outubro de 2018

ASSESSOR DE OUVIDORIA R$ 5.566,65 – Lapa e Pinheiros, São Paulo

ASSESSOR DE OUVIDORIA R$ 5.566,65 – Lapa e Pinheiros, São Paulo

REQUISITOS:
Formação superior completa, preferencialmente na área de ciências humanas;
Desejável especialização na área de Saúde Pública ou Saúde Coletiva;
Vivência em rotinas administrativas, atendimento ao cliente, elaboração de relatórios gerenciais, controle e análise de banco de dados;
Será considerado um diferencial conhecimento em rotinas do sistema Ouvidorsus, acompanhamento de demandas de ouvidoria do SUS, e fluxos de Unidades de Saúde, bem como a complexidade de atendimento do cliente interno e externo;
Conhecer as políticas de saúde e em especial o SUS;
Bons conhecimentos de Informática (Pacote Office), especificamente tabela dinâmica;
Residir preferencialmente nas regiões de Lapa e Pinheiros
Disponibilidade para início imediato.


PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES:
Propor e desenvolver ações no território;
Receber manifestações de usuários: reclamações, elogios, denúncias, sugestões, dentre outras, através de escuta qualificada, na sua área de abrangência;
Promover e monitorar a qualidade das respostas das ouvidorias em todas as unidades e serviços dos Distritos de Saúde;
Monitorar e garantir o cumprimento dos prazos de inserção de respostas de ouvidorias pelas unidades de saúde;
Integrar a equipe regional facilitando o entrosamento entre ouvidoria, serviços e equipe técnica da ASF;
Atuar em conjunto com o Coordenador do Contrato de Gestão da ASF Oeste e seus assessores trazendo questionamentos apontados pelos usuários;
Oferecer ao Coordenador do Contrato de Gestão da ASF Oeste e a equipe técnica suporte para levantamento de problemas das ouvidorias, análise e elaboração conjunta de estratégias para melhoria dos serviços, conforme definido para os Relatórios de Ouvidorias em cumprimento do Indicador de Qualidade do Contrato de Gestão;
Desenvolver ações de educação permanente nas unidades sob administração da Associação Saúde da Família referentes às Ouvidorias, com o objetivo de sensibilizar os funcionários sobre o papel das ouvidorias e possíveis formas de mitigar os problemas apresentados nas ouvidorias.
Atuar na interlocução direta com ouvidoria dos Distritos de Saúde.
Trabalhar com o Banco de Dados das Ouvidorias inseridas no sistema OuvidorSUS, analisando e acompanhando as respostas pelo sistema e discutindo com a equipe de supervisores e assessores sobre a condução das respostas das ouvidorias a serem inseridas no Sistema OuvidorSUS.
Produzir “Relatório de Queixas e Providências Correlatas”, quatro vezes ao ano, de acordo com o Manual de Acompanhamento, Supervisão e Avaliação dos Contratos de Gestão/Matriz de Indicadores de Qualidade (seguindo a orientação da Ouvidoria de SMS, item 5.1.3 do POP OC 05, Portaria 982/2015), com base nas informações de três meses do Banco de Dados Ouvidor SUS, obedecendo ao POP e a resolução.  Os Relatórios Trimestrais constituem em item de avaliação de Qualidade do Contrato de Gestão.
Monitorar o Indicador “Funcionamento do Conselho Gestor das Unidades sob Contrato de Gestão” segundo o Manual de Acompanhamento, Supervisão e Avaliação dos Contratos de Gestão/Matriz de Indicadores de Qualidade,  acompanhando o envio das listas de presença e Ata das reuniões dos Conselhos. Item de Avaliação de Qualidade
Divulgar as informações, análises e relatórios;
Atuar em parceria com os Distritos de Saúde;
Atuar de acordo com o proposto pelo SUS e pelo Regimento Interno da ASF.
Participar, sempre que possível de reuniões de Conselho Gestor das unidades e STS envolvidas, conforme orientações prévias da Coordenação Regional.

CONDIÇÕES DA VAGA
Carga horária: 40 horas semanais;
Salário: R$ 5.566,65;
Benefícios: VR + VA + VT;
Local de trabalho: Município de São Paulo, na região Lapa e Pinheiros.

A Associação Saúde da Família – ASF é uma organização não governamental, sem fins lucrativos, criada em outubro de 1992 a partir da parceria estabelecida com a Family Health International (FHI360) para desenvolver projetos de Prevenção e Controle da AIDS no Brasil.

https://site.vagas.com.br/PagEmpr.asp?e=saudedafamilia

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