Coordenador (a) de NOC - Chácara Santo Antônio, Zona Sul de SP

Coordenador (a) de NOC - Chácara Santo Antônio, Zona Sul de SP

HUNT IT

Requisitos Técnicos:

Experiência em NOC ou operação de infraestrutura/redes, com vivência em liderança ou coordenação de equipe;

Conhecimento sólido em redes TCP/IP, roteamento, switching, Wi-Fi, VPN, links WAN/MPLS;

Experiência com ferramentas de monitoramento como Zabbix, Grafana ou similares;

Vivência com gestão de incidentes, problemas e mudanças (ITIL);

Experiência com ferramentas de ITSM/ticketing e gestão de SLA;

Formação superior em TI, Redes, Telecomunicações ou áreas afins.

Principais Responsabilidades:

Coordenar o time de Analistas de NOC nas escalas 12×36 diurna e noturna, garantindo cobertura 24×7;

Gerir escalas, passagens de turno, férias, banco de horas e reposição de equipe;

Acompanhar e garantir o cumprimento de SLAs, tempos de resposta e de resolução;

Atuar como ponto de escalonamento em incidentes críticos, conduzindo o war room até a normalização;

Conduzir análises de causa raiz (RCA) e acompanhar os planos de ação;

Definir e manter runbooks, procedimentos operacionais e matrizes de escalonamento;

Evoluir o monitoramento (Zabbix, Grafana e similares): cobertura, thresholds, redução de ruído e falsos positivos;

Produzir indicadores e relatórios operacionais (disponibilidade, MTTA, MTTR, volume de incidentes);

Interagir com clientes, operadoras e fornecedores em incidentes e reuniões de acompanhamento;

Desenvolver o time por meio de treinamentos, feedbacks, avaliação de desempenho e participação em contratações.

Diferenciais:

Experiência em MSP / provedor de serviços gerenciados, atendendo múltiplos clientes;

Certificação ITIL Foundation;

Certificações de redes (CCNA, CCNP ou equivalentes);

Conhecimentos em ambientes de nuvem (Azure/AWS) e firewalls;

Automação de rotinas operacionais (scripts, integrações entre ferramentas).

Para mais informações e inscrições, acesse o link: https://huntit.com.br/vaga/coordenadora-de-noc/