📊 Gestor de ITSM / Governança e Operações de TI - Jabaquara, SP

📊 Gestor de ITSM / Governança e Operações de TI

📍 Local: Hibrido - 3x presencial na semana em Jabaquara/SP

⏳ Prazo: 12 meses, com chances de prorrogação

📄 Contratação: CLT

🗣️ Idioma: Inglês Fluente

🧠 Requisitos:

Experiência sólida em Gestão de Processos de TI

Experiência em mapeamento e modelagem de processos utilizando BPMN

Experiência em automação de processos, Governança de TI e melhoria contínua

Experiência em gestão de riscos, indicadores e compliance

Experiência comprovada em gestão de incidentes críticos e Major Incident Management

Experiência em War Room Management, crises operacionais e tecnológicas

Experiência com escalonamento executivo e comunicação em crises

Conhecimento em KPI, SLA, OLA, MTTR, MTTD, MTBF, disponibilidade, backlog e performance operacional

Conhecimento em ITIL v4, COBIT e ISO

Experiência em ambientes 24x7, contratos críticos e de grande porte

Experiência na condução de crises de alta severidade, P1 e P2

Experiência em gestão de SLA e penalidades contratuais

Experiência com relacionamento com clientes executivos, fornecedores e squads multidisciplinares

Vivência em NOC, Command Center ou Centros de Operação

⭐ Diferenciais:

Excel Avançado, ServiceNow, Zabbix, Dynatrace, Grafana, Power BI

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📫 Envie seu currículo para:

📩 graciana.barreto@entrustit.com.br