Grupo de Vagas: PESSOA ANALISTA CUSTOMER EXPERIENCE JR - BARUERI

PESSOA ANALISTA CUSTOMER EXPERIENCE JR - BARUERI - SP

Bradesco Seguros

O que você precisa ter:

Ensino superior completo ou cursando em Administração, Design, Engenharias ou áreas correlatas;

Conhecimento intermediário em Pacote Office (PowerPoint, Excel);

Familiaridade com ferramentas como Miro, FigJam e Canva;

Familiaridade com técnicas de mapeamento de jornadas, blueprints e planos de serviço;

Habilidades na construção de apresentações em Power Point e com estudos analíticos;

Inglês intermediário;

Desejável conhecimento em Design Thinking, mapeamento de jornadas e métricas de experiência do cliente (ex: NPS);

Desejável familiaridade com ferramentas como XD, Photoshop e Illustrator.

O que você irá entregar:

Mapear jornada do cliente, identificando necessidades, dores e oportunidades de melhoria;

Contribuir com estudos de benchmarking e análise de mercado competidor para gerar insights e propor melhorias;

Participar da construção de jornadas 'As Is' e 'To Be' com foco na evolução da experiência do cliente;

Apoiar sessões de cocriação com stakeholders e clientes;

Acompanhar indicadores de experiência do cliente (como NPS) e apoiar na análise de dados;

Preparar apresentações e relatórios com insights para diferentes áreas da empresa.

Horário de trabalho: das 8h até as 17h – Segunda a Sexta

Local de trabalho: Barueri/SP

Modelo de trabalho: Híbrido

Conheça os nossos benefícios:

Vale Transporte

Vale Refeição

Vale Alimentação

Assistência médica e odontológica

Auxílio creche ou babá

TotalPass

Programa Viva Bem

Day off no dia ou no mês do seu aniversário

Participação nos lucros

Seguro de vida

Previdência Privada

Descontos exclusivos em produtos da seguradora

Cesta de serviços bancários

Programas de Voluntariado

Incentivo a cursos universitários e de idiomas

Clube recreativo (SP e RJ)

Rede social interna com ações de engajamento

Clube de Vantagens com descontos e/ou cashback em parceiros

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