Analista de Suporte Técnico Júnior - Remoto

Analista de Suporte Técnico Júnior - Remoto

Lina Open X

Requisitos do Cargo:

Formação: Ensino superior cursando ou completo em áreas como Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou correlatas

Experiência:

Vivência com ferramentas de gestão de chamados/tickets (ex: Jira, Zendesk, ServiceNow ou similares)

Responsabilidades e Tarefas:

Recepcionar e realizar a triagem inicial de chamados

Garantir o correto direcionamento e categorização dos tickets

Realizar análises iniciais em logs, erros e comportamentos de sistema

Atuar na resolução de incidentes operacionais de baixa e média complexidade

Garantir o cumprimento de SLAs de atendimento e resposta

Manter o cliente informado sobre o andamento dos chamados

Realizar follow-up contínuo junto às squads ou áreas envolvidas

Apoiar na identificação de problemas recorrentes e propor melhorias

Atualizar e manter a base de conhecimento com soluções e procedimentos

Apoiar na organização de agendas técnicas e checkpoints com clientes

Seguir e reforçar os processos e fluxos definidos pela área de atendimento

Resumo do Cargo:

O(a) Analista de Suporte Técnico Júnior vai atuar como ponto inicial de contato no atendimento a clientes, sendo responsável pela triagem, análise inicial e resolução de incidentes e solicitações de baixa e média complexidade.

O profissional será responsável por garantir a qualidade do atendimento, cumprimento de SLAs, correta comunicação com clientes e direcionamento eficiente de demandas para os níveis superiores quando necessário.

Também terá papel ativo na organização do atendimento, na documentação de soluções e na evolução contínua dos processos da área, contribuindo para maior eficiência operacional e melhor experiência do cliente.

Condições de Trabalho e Benefícios:

Horário: Segunda a sexta, das 09h às 18h (trabalho 100% remoto).

Benefícios:

Auxílio Alimentação e Auxílio Refeição.

Auxílio Educação.

Plano de Saúde da SulAmérica (Especial 100).

TotalPass.

Seguro de vida da MetLife.

Day Off no mês de aniversário.

Para mais informações e inscrições, acesse o link: https://lina.factorialhr.com.br/job_posting/analista-de-suporte-tecnico-junior-299905