COORDENADOR DE ATENDIMENTO - São Bernardo do Campo - SP

COORDENADOR DE ATENDIMENTO - São Bernardo do Campo - SP

Inscrições até o dia 08/06/2025

FÁCIL ASSIST

Como requisitos básicos, você deve ter:

Ensino Superior completo;

Experiência com gestão de atendimento de assistência 24hs;

Experiência em cargos de liderança de centrais de atendimento;

Conhecimento intermediário/avançado em Pacote Office;

Boa comunicação verbal e escrita;

Ajudar a criar um ambiente inclusivo e diverso;

Respeitar as diferenças;

Trabalhar de forma colaborativa;

Capacidade analítica;

Organização;

Senso de urgência e discernimento das prioridades;

Bom relacionamento interpessoal;

Espírito de dono;

Ser um facilitador de soluções simples e eficientes às necessidades do negócio.

Como será seu dia a dia:

Liderar e orientar os supervisores de atendimento, garantindo alinhamento com os objetivos estratégicos da empresa.

Promover a comunicação eficaz entre os níveis da equipe e assegurar o cumprimento das metas operacionais.

Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e garantir a entrega de resultados consistentes.

Analisar relatórios operacionais e propor ações corretivas quando necessário.

Participar do planejamento e execução de campanhas de atendimento, alinhadas às metas comerciais e de relacionamento com o cliente.

Trabalhar em conjunto com outras áreas para garantir a integração das ações.

Identificar desvios nos indicadores de performance e implementar planos de ação para correção.

Atuar proativamente na prevenção de falhas operacionais.

Buscar constantemente oportunidades de otimização nos processos de atendimento.

Incentivar a inovação e a adoção de boas práticas para elevar a qualidade do serviço prestado.

Promover treinamentos, feedbacks e ações de desenvolvimento para os supervisores e suas equipes.

Estimular um ambiente colaborativo e de alta performance.

Para mais informações e candidatura, acesse: https://facilassist.gupy.io/