Analista de SAC Sr (Contact Center) - São Paulo
Inscrições até o dia 24/04/2026
Caixa Residencial
FORMAÇÃO:
Superior Cursando (Direito, Comunicação, Administração), ou formações que desenvolvem competências compatíveis com atendimento analítico, resolução de problemas, qualidade, comunicação e experiência do cliente;
CONHECIMENTOS DESEJÁVEIS:
Conhecimento de Power BI (visualizações e criação simples).
Capacidade analítica para leitura e interpretação de dados
Responsabilidades e atribuições
Realizar o tratamento completo das reclamações recebidas, SAC e reclame aqui;
Elaborar respostas públicas estratégicas, claras e alinhadas ao posicionamento da marca;
Garantir cumprimento de SLA e padrões de qualidade definidos;
Atuar na mediação de conflitos com clientes insatisfeitos e detratores;
Analisar recorrências e identificar causa raiz das reclamações;
Propor e acompanhar planos de ação;
Monitorar e analisar indicadores como: Nota do consumidor, índice de solução, taxa de avaliação, reclamações recorrentes;
Atuar de forma preventiva na redução de novos registros no reclame aqui;
Apoiar iniciativas de qualidade e experiência do cliente (TQC/CX).
Descrição da vaga
O SAC 2º Nível é a área responsável pelo atendimento especializado e pela resolução de demandas que exigem maior profundidade técnica, análise detalhada das reclamações recebidas pelo canal 0800, reclame aqui e banco. Atua como elo entre o atendimento inicial e áreas internas estratégicas (qualidade, produto, operações, tecnologia, jurídico, logística) garantindo que casos críticos recebam tratamento preciso, ágil e estruturado. Garantido a satisfação do cliente.
COMPETÊNCIAS TÉCNICAS:
Experiência sólida em SAC/Atendimento ao cliente;
Tratamento de reclamações em canais públicos, especialmente reclame aqui (obrigatório), consumidor.gov.br (diferencial);
Interpretação dos indicadores (Nota do Consumidor, Índice de Solução, Taxa de Resposta, RA1000);
Redação estratégica de respostas públicas;
Gestão de prazos e SLA;
Capacidade de atuar com reclamações críticas, clientes detratores e exposição de marca;
Capacidade de: Analisar causa raiz das reclamações recorrentes;
Propor melhorias de processo junto às áreas internas;
Elaborar relatórios gerenciais e diagnósticos;
Conhecimento em indicadores de qualidade (TQC, NPS, CSAT, FCR);
Gestão de SLA e prioridades;
Conhecimento em CDC, Nova lei do Seguro e LGPD;
Informações adicionais
Seguro Saúde SulAmérica
Seguro Odontológico SulAmérica
Seguro de Vida
Assistência funeral familiar
Reembolso de medicamento
Previdência Privada
Vale Refeição e Alimentação
Vale Transporte
Cesta de natal
14° cesta
Licença maternidade estendida: 6 meses
Licença paternidade estendida: 20 dias
Auxilio creche ou babá
Auxilio aos filhos portadores de deficiência
Quick Massagem 1x na semana presencial na instituição
Ginástica Laboral 1x na semana presencial na instituição
Café da manhã
TotalPass
Day Off
Parceria APCEF
Universidade Caixa
Participação de lucro
As inscrições devem ser feitas por meio do link: https://caixaresidencial.gupy.io/jobs/11093901?jobBoardSource=gupy_public_page



















