Team Leader - Zona Oeste de São Paulo

Team Leader - Zona Oeste de São Paulo

Atividades:

Responsável pela supervisão diária de um grupo de associados do call center, incluindo monitoramento de trabalho e atendimento de acordo com a política da organização e requisitos legais aplicáveis;

Identificar questões relacionadas ao desempenho, desenvolver um plano de ação para melhoria, implementar ações corretivas, até e incluindo rescisão do contrato de trabalho;

Garantir que o serviço entregue aos nossos clientes atenda ao Indicador-chave de desempenho contratual ('KPIs') e às expectativas financeiras;

Comunique as expectativas aos funcionários e forneça atualizações oportunas;

Conduza reuniões de equipe para garantir a comunicação clara de informações relevantes.

Requisitos:

Ensino Superior Completo ou Cursando;

Fortes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal;

Capacidade de orientar, treinar e fornecer orientação a uma equipe de funcionários;

Disponibilidade para trabalhar em horário flexível;

Inglês intermediário (ler, escrever e compreender o idioma).

Interessados dentro do perfil encaminhar CV com o título da vaga para giovana.oliveira@roberthalf.com.br