Supervisor de Atendimento - Gol (Célula Smilles) - Aeroporto de Congonhas, SP

Supervisor de Atendimento - Gol (Célula Smilles) - Aeroporto de Congonhas, SP

GOL Linhas Aéreas 

DESCRIÇÃO DA VAGA

Será responsável pela gestão administrativa e técnica da equipe, focando na produtividade e qualidade do atendimento aos nossos clientes Smilles.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Supervisionar e dar suporte a equipe direcionando e sinalizando as oportunidades de melhoria em vendas, produtividade e qualidade do atendimento prestado ao cliente Smilles;

Acompanhar a operação e assegurar o cumprindo as metas definidas de Nível de Serviço, através do acompanhamento das filas, TMO e pausas.

Participar de reuniões com coordenadores e gerentes;

Resolver problemas de reclamação do cliente direcionado a equipe ou a coordenadoria;

Aplicar feedback mensal com cada um dos liderados;

Fazer reuniões de alinhamento com as equipes;

Fornecer informações a coordenadoria e gerência que permitam analisar o desempenho da equipe e produtividade e qualidade;

Atuar diariamente na análise da planilha de coaching, fazendo a aplicação de planos de ação, quando necessário;

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Atuar no ramo de Call Center;

Experiência em vendas;

Superior Completo;

Certificação COPC (diferencial);

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Local de Trabalho: Gol sede ao lado do Aeroporto de Congonhas

Horário de trabalho: tarde 

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