Analista de Processos para Serviços de TI R$ 6,083.00 - Gerência de Tecnologia da Informação do Senac São Paulo

Analista de Processos para Serviços de TI R$ 6,083.00 - Gerência de Tecnologia da Informação do Senac São Paulo

Período de Inscrição: 02/08/2021 - 06/08/2021

Escolaridade exigida: Graduação completa

Experiência profissional

Experiência em mapeamento e implementação de processos: Catálogo de Serviços, Acordo de Nível de Serviços (SLA), Incidentes e Problemas; Desenvolvimento de Projetos; Conhecimento Ferramentas ITSM.

Conhecimentos específicos

Certificações em ITIL v3 ou v4

Experiência em documentação de processos (fluxos, procedimentos e políticas), coleta, consolidação e análise de Indicadores de desempenho de processo.

Inglês Básico

Principais atividades do cargo

Mapear, desenhar, estabelecer, melhorar e implementar processos de TI, melhores práticas de mercado e em conformidade com as normas relacionadas. Desenhar fluxos, estabelecer políticas e indicadores de performance e qualidade, escrever procedimentos e produzir documentações auxiliares para facilitar a condução dos processos. Melhorar a eficiência e qualidade por meio de indicadores com o objetivo de revisar e implementar processos e/ou procedimentos operacionais. Conduzir projetos de Governança de TI, reuniões com clientes e stakeholder. Elaborar e aplicar treinamentos de Processos novos ou modificados junto as equipes.

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