sexta-feira, 3 de setembro de 2021

Assessor de Ouvidoria R$ 6.176,87 - Capela do Socorro/Parelheiros, Zona Sul de SP

Assessor de Ouvidoria R$ 6.176,87 - Capela do Socorro/Parelheiros, Zona Sul de SP 

TÉRMINO DA CANDIDATURA: 03/09/2021

Associação Saúde da Família – ASF

REQUISITOS:

•Formação superior completa, preferencialmente na área de ciências humanas;

•Desejável especialização na área de Saúde Pública ou Saúde Coletiva;

•Experiência comprovada de 06 (seis) meses na função ou em atividades pertinentes a área de ouvidoria (conforme Lei Nº 11.644/2008);

•Será considerado um diferencial conhecimento em rotinas do sistema Ouvidorsus e acompanhamento de demandas de ouvidoria do SUS;

•Conhecer as políticas de saúde, em especial o SUS;

•Bons conhecimentos de Informática (Pacote Office), especificamente tabela dinâmica;

•Bons conhecimentos da Língua Portuguesa (verbal e escrita);

•Residir preferencialmente nas regiões de Capela do Socorro e Parelheiros;

•Disponibilidade para início imediato.

PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES:

•Propor e desenvolver ações no território;

•Receber manifestações de usuários: reclamações, elogios, denúncias, sugestões, dentre outras, através de escuta qualificada, na sua área de abrangência;

•Promover e monitorar a qualidade das respostas das ouvidorias em todas as unidades e serviços dos Distritos de Saúde;

•Monitorar e garantir o cumprimento dos prazos de inserção de respostas de ouvidorias pelas unidades de saúde;

•Integrar a equipe regional facilitando o entrosamento entre ouvidoria, serviços e equipe técnica da ASF;

•Atuar em conjunto com o Coordenador do Contrato de Gestão da ASF Sul e seus assessores trazendo questionamentos apontados pelos usuários;

•Oferecer ao Coordenador do Contrato de Gestão da ASF Sul e a equipe técnica suporte para levantamento de problemas das ouvidorias, análise e elaboração conjunta de estratégias para melhorias dos serviços, conforme definido para os Relatórios de Ouvidorias em cumprimento do Indicador de Qualidade do Contrato de Gestão;

•Desenvolver ações de educação permanente nas unidades sob administração da Associação Saúde da Família referente às Ouvidorias, com o objetivo de sensibilizar os funcionários sobre o papel das ouvidorias e possíveis formas de mitigar os problemas apresentados nas ouvidorias.

•Atuar na interlocução direta com ouvidoria dos Distritos de Saúde.

•Trabalhar com o Banco de Dados das Ouvidorias inseridas no sistema OuvidorSUS, analisando e acompanhando as respostas pelo sistema e discutindo com a equipe de supervisores e assessores sobre a condução das respostas das ouvidorias a serem inseridas no Sistema OuvidorSUS.

•Produzir “Relatório de Queixas e Providências Correlatas”, quatro vezes ao ano, de acordo com o Manual de Acompanhamento, Supervisão e Avaliação dos Contratos de Gestão/Matriz de Indicadores de Qualidade (seguindo a orientação da Ouvidoria de SMS, item 5.1.3 do POP OC 05, Portaria 982/2015), com base nas informações dos três meses do Banco de Dados Ouvidor SUS, obedecendo ao POP e a resolução.  Os Relatórios Trimestrais constituem em item de avaliação de Qualidade do Contrato de Gestão.

•Monitorar o Indicador “Funcionamento do Conselho Gestor das Unidades sob Contrato de Gestão” segundo o Manual de Acompanhamento, Supervisão e Avaliação dos Contratos de Gestão/Matriz de Indicadores de Qualidade, acompanhando o envio das listas de presença e Ata das reuniões dos Conselhos. Item de Avaliação de Qualidade.

•Divulgar as informações, análises e relatórios;

•Atuar em parceria com os Distritos de Saúde;

•Atuar de acordo com o proposto pelo SUS e pelo Regimento Interno da ASF.

•Participar, sempre que possível de reuniões de Conselho Gestor das unidades e STS envolvidas, conforme orientações prévias da Coordenação Regional.

CONDIÇÕES DA VAGA:

•Carga horária: 40hs semanais;

•Salário: R$ 6.176,87;

•Benefícios: VR R$ 810,00 + VA R$ 200,00 + VT;

•Local de trabalho: Município de São Paulo, especificamente na região Sul (Capela do Socorro/Parelheiros).

http://www.saudedafamilia.org/_wp/index.php/pt/home/recrutamento-e-selecao/

 

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