Supervisor de Atendimento R$ 3,160.00 - Senac Itapetininga - SP
Período de Inscrição: 20/09/2021 - 22/09/2021
Escolaridade exigida: Graduação Cursando.
Experiência profissional
Experiência na área de atendimento ou vendas e gestão de equipe.
Conhecimentos específicos
Pacote office e internet.
Principais atividades do cargo
Planejar, organizar e coordenar as atividades e rotinas da equipe com foco no alcance de metas e resultados da área; Acompanhar toda a rotina de trabalho da equipe e a atuação dos funcionários, observando as competências de atendimento e de vendas consultivas e monitorando a qualidade do serviço prestado; Promover a integração de novos funcionários do atendimento; Orientar postura (comportamento, atitudes e ergonomia) e linguagem; Reunir a equipe para avaliação dos pontos fortes e fracos, construindo junto o que deve ser melhorado (Feedback); Planejar o escalonamento e dimensionamento da equipe de atendimento em todos os períodos; Exercer o papel de líder para a equipe e perante os demais setores da unidade; Coletar e analisar informações e indicadores da área de atendimento; Fazer a mediação entre a equipe de atendimento e as diferentes áreas da unidade e do Senac para garantir que informações relevantes para o funcionamento da área estejam alinhadas entre a equipe; Planejar, em conjunto com as coordenações de cursos, treinamentos de portfólio da unidade e de políticas comerciais que impactam a área; Garantir o uso adequado das ferramentas de trabalho oficiais (inclusive sistemas) e promover capacitações com o devido acompanhamento; Gerar e analisar relatórios em conjunto com o representante da comunicação, auxiliando-o na medição da efetividade das ações de comunicação realizadas e no planejamento de novas ações; Planejar, em conjunto com o representante da comunicação e técnicos de áreas, as ações de telemarketing ativo que auxiliarão na divulgação da área; Atender aos clientes nos momentos de pico ou de ausência da equipe.
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