Assistente de Suporte Técnico R$ 6,702.00 - Gerência de Tecnologia da Informação do Senac São Paulo

Assistente de Suporte Técnico R$ 6,702.00 - Gerência de Tecnologia da Informação do Senac São Paulo

Período de Inscrição: 23/02/2022 - 04/03/2022

Escolaridade exigida: Graduação completa

Experiência profissional

Experiência em liderança de equipes de Service Desk, suporte a sistemas aos chamados de 1º e 2º níveis, experiência em SLM - relacionamento com o cliente, voltado aos processos de serviços de TI.

Conhecimentos específicos

Mapeamento e organização de processos de Service Desk; Atendimento aos usuários com aplicabilidade da metodologia ITIL 3 ou 4.

Principais atividades do cargo

Atuar no atendimento a rede de unidades e alunos oferecendo suporte a requisições, incidentes e problemas relativos aos sistemas e portais, bem como elaborar documentos de checklist e roteiros de atendimento aos serviços. Ser mediador de equipes a fim de melhorar a eficiência e qualidade por meio de indicadores com o objetivo de revisar e implementar processos e/ou procedimentos de atendimento. 

Elaborar e aplicar treinamentos de processos novos ou modificados junto as equipes.

https://www.sp.senac.br/recruPortal/portal/mural