Analista de Processos TI PCD R$ 6,702.00 - Gerência de Tecnologia da Informação do Senac São Paulo

Analista de Processos TI PCD R$ 6,702.00 - Gerência de Tecnologia da Informação do Senac São Paulo

Período de Inscrição: 20/07/2022 - 25/07/2022

Escolaridade exigida: Graduação completa.

Experiência profissional

Experiência em gerenciamento de serviços de TI, mapeamento e implementação de serviços de TI: Catálogo de Serviços, Acordo de Nível de Serviços (SLA), Incidentes e Problemas; Mudanças, Desenvolvimento de Projetos; Conhecimento Ferramentas ITSM.

Conhecimentos específicos

Certificações em ITIL v3 ou v4; Experiência em documentação de processos de governança de TI (fluxos, procedimentos e políticas), coleta, consolidação e análise de Indicadores de desempenho de processo; Inglês Básico

Principais atividades do cargo

Mapear, desenhar, estabelecer, melhorar e implementar processos de governança de TI, melhores práticas de mercado e em conformidade com as normas relacionadas. Desenhar fluxos, estabelecer políticas e indicadores de performance e qualidade, escrever procedimentos e produzir documentações auxiliares para facilitar a condução dos processos. Melhorar a eficiência e qualidade por meio de indicadores com o objetivo de revisar e implementar processos e/ou procedimentos operacionais. Conduzir projetos de Governança de TI, reuniões com clientes e steakholders. Elaborar e aplicar treinamentos de Processos novos ou modificados junto as equipes.

https://www.sp.senac.br/recruPortal/portal/mural