Analista de Monitoração Pleno - Alphaville, SP

Analista de Monitoração Pleno - Alphaville, SP

Kalendae

DESCRIÇÃO DA VAGA

Realizar a monitoração de ambientes críticos, utilizando ferramentas de monitoração e ITSM.

Atuar preventivamente em possíveis falhas, para apoiar na disponibilidade dos sistemas e reduzir riscos.

Buscas eficiência operacional e garantir a satisfação dos clientes.

Estamos procurando perfis curiosos, com senso de urgência, organizado e com bom relacionamento com pessoas. Que tenham comprometimento e trabalhem bem em equipe, colaborando com as entregas e garantindo sua qualidade.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Monitorar o negócio e a infraestrutura; 

Conduzir os incidentes (tratativa, registro e comunicação); 

Acionar solucionadores, parceiros e fornecedores; 

Acompanhar e reportar se a monitoração está funcional e integra;

Acompanhar o retorno (backlog) e status de atendimento de alertas direcionados;

Gerir o ciclo de vida do alerta e incidente;

Realizar atendimento personalizado via plataformas utilizadas pelo cliente (e-mail, chat, telefone, etc);

Gerar relatórios e dashboards do negócio;

Acompanhamento de salas conferências para realizar timeline e apoio nas comunicações;

Mapear/documentar procedimentos técnicos e manuais técnicos para atendimento;

Realizar escalonamentos técnicos e funcionais;

Realizar comunicação através dos canais da companhia;

Orquestrar com tempestividade as conferências nas salas de crise;

Apoiar e orientar se necessário os analistas juniors nas demandas do dia a dia.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Graduação em andamento em áreas correlatas em TI (Sistemas de informação, Redes de Computadores, Gestão de TI, etc).

Experiência Mínima de 1 ano atuando com Monitoração e Incidentes.

Conhecimentos:

Pacote Office.

Ferramentas de Monitoração (Ex: Zabbix, Grafana, Datadog, ElasticSearch, etc) e ITSM (Ex: Jira, ServiceNow, GLPI, Zendesk, etc).

Básico em leitura de logs e triggers

Diferenciais Técnicos: Conhecimentos em servidores, banco de dados, e desenvolvimento ou programação. 

Cursos: ITIL, Scrum e Devops - (Certificações serão consideradas diferenciais)

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Escala 12 x 36

Vagas para o turno do dia e da noite.

Regime: Presencial (com possibilidade de Home Office uma vez na semana)

https://kalendae.gupy.io/job/eyJzb3VyY2UiOiJndXB5X3B1YmxpY19wYWdlIiwiam9iSWQiOjM3NDE4MDN9