Analista de Processos de TI R$ 6,702.00 - Gerência de Tecnologia da Informação do Senac São Paulo

Analista de Processos de TI R$ 6,702.00 - Gerência de Tecnologia da Informação do Senac São Paulo

Período de Inscrição: 21/12/2022 - 02/01/2023

Escolaridade exigida: Graduação Completa

Experiência profissional: 

Experiência em Governança de TI no gerenciamento de serviços, mapeamento e implementação de serviços: 

Catálogo de Serviços, Acordo de Nível de Serviços (SLA), Incidentes e Problemas; Mudanças, Desenvolvimento de Projetos; 

Conhecimento Ferramentas ITSM.

Conhecimentos específicos

Certificações em ITIL v3 ou v4. 

Experiência em documentação de processos de governança de TI (fluxos, procedimentos e políticas), coleta, consolidação e análise de Indicadores de desempenho de processo. 

Conhecimento em ferramentas de processo

Principais atividades do cargo

Mapear, desenhar, estabelecer, melhorar e implementar processos de governança de TI, melhores práticas de mercado e em conformidade com as normas relacionadas. 

Desenhar fluxos, estabelecer políticas e indicadores de performance e qualidade, escrever procedimentos e produzir documentações auxiliares para facilitar a condução dos processos. 

Melhorar a eficiência e qualidade por meio de indicadores com o objetivo de revisar e implementar processos e/ou procedimentos operacionais. 

Conduzir projetos de Governança de TI, reuniões com clientes e steakholders. 

Elaborar e aplicar treinamentos de processos novos ou modificados junto as equipes.

Link: https://www.sp.senac.br/recruPortal/portal/mural