Analista de Governança de TI R$ 7,172.00 - Gerência de Tecnologia da Informação do Senac São Paulo
Período de Inscrição: 05/04/2023 - 17/04/2023
Escolaridade exigida: Graduação Completa
Experiência profissional
Experiência em Governança de TI no gerenciamento, mapeamento e implementação de serviços no framework ITIL nas versões 3 ou 4: Catálogo de Serviços; Acordo de Nível de Serviços (SLA), Incidentes; Problemas; Mudanças; Desenvolvimento de Projetos; Conhecimento Ferramentas ITSM.
Conhecimentos específicos
Certificações em ITIL v3 ou v4. Em documentação de processos de governança de TI (fluxos, procedimentos e políticas), coleta, consolidação e análise de Indicadores de desempenho de processo.Conhecimento em ferramentas de processo.Ter atuado como Gestor de Problemas
Principais atividades do cargo
Mapear, desenhar, estabelecer, melhorar e implementar processos de governança de TI, melhores práticas de mercado e em conformidade com as normas relacionadas. Desenhar fluxos, estabelecer políticas e indicadores de performance e qualidade, escrever procedimentos e produzir documentações auxiliares para facilitar a condução dos processos. Melhorar a eficiência e qualidade por meio de indicadores com o objetivo de revisar e implementar processos e/ou procedimentos operacionais. Conduzir projetos de Governança de TI, reuniões com clientes e steakholders. Elaborar e aplicar treinamentos de Processos novos ou modificados junto as equipes.
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