Analista de Suporte Técnico Sr - Hospital das Clínicas de Sâo Paulo

Analista de Suporte Técnico Sr - Hospital das Clínicas de Sâo Paulo

Prazo de inscrição: 06/04/2023 a 12/04/2023

Fundação Faculdade de Medicina

Formação: Graduação concluída nas áreas de TI, Engenharia de Sistemas, Ciências da Computação, Análise de Sistemas ou Redes de Computadores. (obrigatoriedade de anexar documentação)

Certificado do curso de Lean Six Sigma - Green Belt. (obrigatoriedade de anexar documentação)

Certificado do curso de Metodologias Ágeis. (obrigatoriedade de anexar documentação)

Comprovante atualizado de vacinação contra COVID-19 (obrigatoriedade de anexar documentação)

Conhecimentos desejáveis: ITIL Mínimo V3; Sistema de Gestão Hospitalar MV e Gestão de Equipes de Central de Serviços de TI. 

 

Atribuições: 

Ser ponto de contato da equipe de suporte para acompanhamento de atividades, orientações e feedback;

Analisar, acompanhar (feedback para o solicitante), categorizar, atribuir, encaminhar, solucionar e orientar a equipe sobre o atendimento de chamados;

Propor ações de melhoria contínua junto à equipe de suporte a partir de análise de dados de atendimento, feedback dos supervisores e/ou orientação do gestor do contrato.

Realizar e orientar nos testes de sistemas conforme procedimentos e checklist cedidos previamente pelas áreas solicitantes;

Coordenar e apoiar na operação assistida dos projetos implantados;

Acompanhar o usuário final na realização de atividades críticas;

Criar e validar manuais e procedimentos para padronização de rotinas de atendimento técnico;

Criar e validar manuais e procedimentos de uso dos sistemas corporativos para apoio ao usuário;

Elaborar e realizar treinamentos e orientações para equipes de suporte e usuário final.

Link: https://www.vagas.com.br/vagas/v2506891/analista-de-suporte-tecnico-sr