Gerente de Loja - Itaquera, São Paulo

Gerente de Loja - Itaquera, São Paulo

Beleza Natural

Vaga afirmativa para pessoa negra (preto/preta ou pardo/parda)

Requisitos:

Ensino superior em Administração ou áreas afins;

Experiência de 2 anos no mínimo na área;

Pacote Office;

Experiência no varejo e com atendimento ao cliente;

Gestão de equipe;

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Acompanhar as vendas da unidade, realizando ações que auxiliem no atingimento das metas e elaborar relatórios de análise e criar planos de ação sempre que for solicitada pela Gerente Comercial;

Realizar a execução dos procedimentos operacionais do instituto e garantir o bom andamento das operações em todos os setores;

Realizar todo processo de abertura e ou fechamento do Instituto seguindo o checklist;

Acompanhar o fluxo de agendamentos da unidade: Horário marcado / Caravanas;

Realizar manipulação, distribuição e controle de produtos para uso interno;

Acompanhar as vendas da unidade diariamente, realizando ações que auxiliem no atingimento das metas orçadas pela empresa;

Realizar diariamente reuniões de 5 minutos com a equipe na entrada dos turnos;

Realizar abertura, fechamento e troca de usuário dos PDV's;

Realizar sangria e deposito em cofre de acordo com a solicitação das atendentes;

Realizar procedimentos de caixa como: estornos (cancelamentos/devoluções), vale troca e descontos de produtos ou serviços no sistema;

Receber fundo de troco e caixa rotativo, conferir e enviar malote a transportadora de valores;

Observar condições de funcionamento de cada setor garantindo limpeza e organização dentro dos padrões de qualidade;

Assegurar e Zelar pela excelência de atendimento e qualidade do serviço oferecido aos clientes;

Gerenciar e administrar conflitos (clientes e/ou colaboradores) sempre que houver necessidade;

Avaliar eventualmente cliente de primeira vez;

Atender solicitações de retoque e/ou reclamações, tomando as providências necessárias para buscar a satisfação total do cliente;

Acompanhar os casos de atendimento a clientes com sensibilidade ao produto, bem como quaisquer outros casos específicos;

Preencher formulário de acompanhamento para casos de anormalidades garantindo o cumprimento do tratamento acordado com a cliente;

Realizar mensalmente a avaliação de desempenho dos colaboradores e aplicar feedback;

Acompanhar os plano de desenvolvimento de cada colaborador, de acordo com os objetivos de carreira;

Participar do processo de seleção dos novos colaboradores sempre que houver necessidade;

Acompanhar qualquer fiscalização no instituto, na ausência da Gerente Comercial;

Atuar como preposto da empresa, quando solicitado;

Solicitar ao Administrativo a abertura de chamados no sistema;

Preencher e analisar diariamente, planilha de controle operacionais;

Controlar e acompanhar o fluxo de toalhas do Instituto;

Coordenar o abastecimento do estoque de uso interno e venda;

Receber / Validar o recebimento de Produtos e ou mercadorias;

Realizar inventário mensal sempre que for necessário;

Garantir a utilização do material de EPI, registrar o fornecimento e avaliar as solicitações de troca dos equipamentos;

Tratar as inconsistências e analisar o registro do ponto eletrônico;

Analisar o banco de horas e realizar escala de folgas ou compensações dos colaboradores;

Realizar escala de trabalho dinâmica de acordo com o fluxo do movimento da unidade;

Lançar, controlar e analisar os lançamentos de Filipetas de comissão garantindo o correto envio à folha de pagamento;

Acompanhar a rota inspeção de limpeza e manutenção;

Direcionar os colaboradores terceirizados de limpeza quanto a necessidade do instituto;

Receber e atender fiscalizações;

Diferencial:

Senso de urgência;

Administração de conflitos;

Capacidade de negociação;

Capacidade de priorização;

Habilidade de comunicação escrita e verbal;

Visão estratégica e sistêmica;

Liderança inspiradora;

Atendimento encantador;

Gestão de processos e resultados;

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