Analista de Atendimento ao Cliente Júnior N1 - Recife - PE

Analista de Atendimento ao Cliente Júnior N1 - Recife - PE

Corretora de Imóveis

Missão do cargo:

Atende chamados de soluções, perfil, Tier e/ou planos de baixa complexidade.

Presta atendimento ao cliente através dos canais, seguindo procedimentos estabelecidos.

Investiga e resolve as solicitações apresentadas pelos clientes, proporcionando a melhor experiência durante o atendimento e, se necessário, escalar os casos para N2.

Solicita habilitação de novos usuários conferindo a documentação enviada.

Auxilia nas atividades da equipe, inserindo dados de novos clientes no sistema, realizando contatos, sob supervisão.

Suporta demandas de Onboarding (habilitação de fornecedores, usuários, análise de cadastro, entre outros).

Missão da área:

Realiza o atendimento aos clientes através de diferentes canais (telefone, e-mail, chat), buscando solucionar as demandas no menor prazo e com qualidade.

Fornece informações sobre produtos e serviços, esclarecendo dúvidas, e solucionando demandas e reclamações sobre a utilização das soluções da Bionexo.

Escala os casos críticos ou que necessitem de atuação técnica para o time especializado (N2).

Acompanha o índice de satisfação do cliente, através dos resultados de pesquisas, atuando frente a eventuais desvios e buscando a melhoria contínua.

Realiza mapeamento de informações sobre o perfil das solicitações dos clientes por produto.

Gera insights para a melhoria do produto baseados nos atendimentos e solicitações dos clientes.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Boa capacidade de comunicação oral e escrita 

Criatividade e inovação

Empatia e foco no cliente 

Relacionamento interpessoal

Proatividade 

Trabalho em equipe

Priorização & senso de urgência 

Aprendizagem contínua

Experiência com atendimento a cliente 

Boa capacidade analítica

Organização 

Boa capacidade de solução de problemas

Capacidade de trabalhar sobre pressão 

Foco em resultados

Conhecimento na cadeia de Suprimentos Hospitalares

Conhecimento em sistemas para gestão de Clínicas.

Segue o link da inscrição: https://confidencialtech987.gupy.io/job/eyJqb2JJZCI6NTA4NTMwNCwic291cmNlIjoiZ3VweV9wb3J0YWwifQ==?jobBoardSource=gupy_portal