Assistente de Gerência - Hospital das Clínicas de São Paulo

Assistente de Gerência - Hospital das Clínicas de São Paulo

Prazo de inscrição: De 20/07/2023 a 26/07/2023

Fundação Faculdade de Medicina

REQUISITOS:

Formação: Gestão de Saúde, Área da Saúde ou Administração (obrigatoriedade de anexar documentação)

Curso de Design Thinking, Experiência do Paciente e Métodos Ágeis (obrigatoriedade de anexar documentação)

Comprovante de vacinação contra COVID-19 (obrigatoriedade de anexar documentação)

Conhecimentos desejáveis:

Área de comunicação e mediação de conflitos, atendimento ao cliente, pacote Office com expertise em Excel e planilhas dinâmicas.

Atribuições: 

Atuar como representante do instituto junto a equipe do Núcleo Técnico e Científico de Humanização;

Receber, analisar e encaminhar as manifestações dos pacientes oriundas das pesquisas de satisfação do usuário;

Receber esclarecimentos, informações e respostas das áreas sobre as referidas pesquisas de satisfação;

Elaborar e enviar a resposta ao usuário no menor prazo possível, com clareza e objetividade;

Monitorar o resultado do NPS dos pacientes propondo e auxiliando os planos de melhorias;

Propor correções de fluxos relativos aos problemas identificados relacionados ao atendimento ao cliente;

Atuar como mediador de conflitos na prevenção e solução de problemas;

Mapear a jornada dos pacientes e colaboradores;

Construir personas baseados nas ferramentas de Design Thinking;

Buscar ideias de forma rápida para resolver um problema específico (através de benchmark, pesquisas, percepções, feedbacks, avaliações, vivências, cliente oculto, etc.);

Analisar as melhores ideias e convergir em solução;

Realizar testes rápidos e de baixo custo com o máximo de clientes/usuários, obtendo feedbacks reais da solução;

Utilizar os feedbacks e gerar protótipos de baixo custo;

Fomentar a prestação de esclarecimentos aos usuários sobre os serviços prestados;

Participar de reuniões para apresentar propostas de melhorias relativas ao atendimento do hospital;

Realizar reuniões periódicas para alinhamento das demandas de pacientes e colaboradores;

Promover dados, informações e relatórios sobre as atividades realizadas e encaminhá-los conforme regulamentações e orientações;

Compartilhar práticas de experiências dos pacientes e colaboradores aos times internos.

Link para inscrição: https://www.vagas.com.br/vagas/v2543666/assistente-de-gerencia