Técnico de Suporte a Campo Pleno - Região da Paulista, São Paulo

Técnico de Suporte a Campo Pleno - Região da Paulista, São Paulo

Principais responsabilidades:

• Suporta e auxilia os usuários por telefone e eletronicamente na solução de problemas relacionados a hardware, software, redes e periféricos usando a tecnologia disponível. 

• Rastreia, diagnostica, pesquisa e resolve problemas do usuário. 

• Documenta solicitações de serviço e despacha pedidos para apoiar grupos na resolução de problemas. 

• Orienta os usuários na interpretação das políticas, capacidades, limitações etc. da Tecnologia da Informação (TI). 

• Fornece resposta rápida para garantir o tempo de atividade máximo de todos os usuários

• Executa serviços rotineiros (via script). Recebe supervisão ou é guiado por instruções detalhadas para todos os trabalhos.

• Organiza e completa tarefas de acordo com as prioridades definidas.

• Garantir a satisfação do cliente, compromisso com o atendimento e os níveis de serviços contratados.

• Tem capacidade de orientar tecnicamente os recursos menos experiente

• Tratar os escalonamentos e priorização estabelecidas pelo cliente

• Atuar diretamente com a coordenadora de serviços

Skils desejados:

• Excelente comunicação verbal e escrita.

• Capacidade demonstrada de se comunicar efetivamente com usuários. Demonstrar empatia com usuários no momento do atendimento

• Sólido conhecimento dos fundamentos da administração de rede, servidor e desktop, instalações, atualizações, técnicas, ferramentas e equipamentos.

• Sólido conhecimento em Windows 7 e Windows 10, pacote MS Office e principais softwares de mercado

• Conhecimento na metodologia ITIL

• Possuir capacidade de leitura e compreensão de manuais e procedimentos em inglês

Sobre o processo:

📆 Início: Imediato

💵 Salário CLT: A combinar 

📍 Local - Presencial - Região da Paulista (São Paulo)

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