ANALISTA DE SUPORTE PLENO - Metrô Brigadeiro, SP

ANALISTA DE SUPORTE PLENO - Metrô Brigadeiro, SP 

Requisitos:

De 03 a 04 anos no cargo e de 02 a 03 anos em cargos anteriores na carreira

Conhecimentos em Sistemas Operacionais Windows e Linux.

Experiência em e projetos: cronograma, escopo, planejamento, execução, processos, relatórios e comunicação.

Experiência na sustentação de ambientes de alta complexidade.

Conhecimento das Ferramentas de Monitoramento: Grafana, Zabbix e afins.

Disponibilidade para deslocamentos e Viagens.

Conhecimentos em Gestão de TI por ITIL, Cobit.

Descrição da vaga: 

Garantir o cumprimento dos requisitos dos clientes (SLA / nível de serviço) no que se refere à disponibilidade dos recursos de informática através do atendimento, registro, resolução das solicitações, administração das plataformas de tecnologia em operação.

Fornecer suporte técnico de nível avançado para usuários internos, solucionando problemas relacionados a hardware, software e redes.

Diagnosticar e resolver incidentes e solicitações de suporte de forma eficiente e eficaz.

Realizar a instalação, configuração e manutenção de sistemas operacionais, aplicativos e outros softwares.

Colaborar no gerenciamento e manutenção da infraestrutura de rede.

Identificar e resolver problemas de conectividade e desempenho da rede.

Desenvolver materiais de treinamento para usuários finais e equipes internas.

Manter documentação atualizada sobre procedimentos, configurações e soluções de problemas.

Participar de reuniões para discutir requisitos e implementar soluções de suporte.

Recomendar melhorias nos processos e nas tecnologias utilizadas com base em conhecimentos atualizados.

Acompanhar entregas referentes a Reformas e Inaugurações de acordo com a orientação do superior.

Receber e tratar, dentro de SLAs, as ocorrências de falhas dos serviços e demandas de infraestrutura.

Executar outras atividades correlatas, conforme orientação superior.

Para mais informações e candidatura, acesse o link da vaga: https://vagas.mindsight.com.br/lojastorra/4bec2c1b-1ac3-41e0-87da-5bc4b9203001