Analista de Experiência do Cliente Pleno - São Paulo

Analista de Experiência do Cliente Pleno - São Paulo

Inscrições até o dia 20/02/2024

CAIXA Consórcio

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Formação superior completa em Marketing, Comunicação, Administração e áreas relacionadas.

Experiencia na área de Customer Experience (CX) e em melhoria de processos.

Experiência em relacionamento com clientes e time Comercial.

Alta capacidade na resolução de problemas.

Pensamento crítico e capacidade de elaborar diagnósticos e relatórios.

Excelente relacionamento interpessoal.

Conhecimentos avançados do Pacote Office e facilidade de uso.

Disponibilidade para viagens e visitas a campo (Agencias e Parceiros CAIXA)

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Atuar como guardião da experiência do do vendedor e parceiros CAIXA e agente de mudança, avaliando e mapeando toda sua jornada dentro da empresa, com a finalidade de desenvolver, com as demais áreas, projetos e ações que tornem essa vivência única e encantadora, diariamente.

Atuar em campo, realizando visitas a agências e escritórios de parceiros, entrevistas presenciais e virtuais, participando de eventos, entendendo as dores dos do vendedor, parceiros CAIXA, clientes a fim de gerar insights e agir de forma assertiva, diariamente.

Mapear e entender a Jornada do vendedor e correspondentes bancários CAIXA de ponta a ponta, sendo responsável pela gestão da experiência, insights e implementação de melhorias.

Ser responsável pela implementação, operacionalização e análise de resultados das pesquisas de monitoramento e satisfação da rede CAIXA. Direcionando as melhorias identificadas para os times responsáveis

Construir relacionamentos com as áreas internas, garantindo agilidade na resolução de problemas relacionados a experiência da rede CAIXA e parceiros além de desenvolver estratégias de crescimento e atingir os objetivos trazendo a melhor experiência possível.

Monitorar, gerir e melhorar a experiência do usuário nos diversos portais da CAIXA Consórcio que envolvam os colaboradores CAIXA e parceiros (site, sistema e app de vendas, portal de pós venda, etc)

Liderar a estruturação de fluxos de navegação nos sistemas, revisitando-os constantemente em busca de melhorias , incluindo sessões de entrevistas com os usuários para validação e novos insghts;

Criar jornada de usuários e adotar métodos criativos para transformar a UX;

Criar wireframes e protótipos

Analisar e identificar oportunidades de aprimoramento com base nas melhores práticas do mercado, benchmarking, adaptadas à realidade da empresa.

Mapear e disseminar o mapa de pontos de contato com a rede de vendas, tanto na pré-compra, compra, pós-compra e suporte, identificando oportunidades de melhorias em cada etapa.

Suportar a equipe nas atividades de pesquisa, mapeamento de jornadas, projetos de CX e ações de comunicação de marketing.

Para mais informações e inscrições, acesse: https://sercaixaconsorcio.gupy.io/