Líder Central de Relacionamento - Centro de SP

Líder Central de Relacionamento - Centro de SP

Unidade Sete de Abril ACCamargo

O que você precisa ter:

Ter senso de urgência, saber ouvir, ter atenção, organização e comunicar-se de forma clara e coesa; 

Ensino superior completo;

Desejável experiência com Gestão de Pessoas.

Você será responsável por:

Acompanhar as equipes de atendimento, orientar quanto aos procedimentos e protocolos realizados no hospital.

Realizar feedback de monitoria da qualidade e produtividade com os operadores abaixo de sua hierarquia, para promover o desenvolvimento da equipe e garantir a entrega dos indicadores da área, cumprindo seu respectivo prazo.

Monitorar em tempo real a fila de espera no sistema Integral para acompanhar a gestão do nível de serviço, nível de abandono, nível de espera, controle de pausas dos operadores e chamadas para controle do tempo médio de atendimento.

Realizar a avaliação de desempenho anual, com plano de ação e trilha de desenvolvimento para todos os colaboradores de sua equipe e se necessário de outros colaboradores, feedback mensal, semanal ou diário se necessário, de acordo com a necessidade do colaborador.

Assegurar a organização do contact center e postura adequada dos operadores.

Assegurar o cumprimento dos prazos dos processos internos, visando atingir as metas de qualidade e produtividade do contact center.

Negociar as interfaces de trabalho com os parceiros de negócio e áreas internas com o objetivo de alcançar os resultados planejados. conhecer os aspectos e impactos ambientais significativos e perigos e riscos não aceitáveis da sua área.

Atuar na mitigação dos acidentes ambientais de saúde e segurança.

Atuar conforme política de segurança institucional do paciente.

Atuar em todas as células existentes no contact center e ter conhecimento amplo de todos os processos neles inseridos.

Planejamento de banco de horas adequado para sua equipe, de acordo com o dimensionamento do control desk, conforme necessidade semanal.

Priorizar os casos urgentes, bem como alinhamento com a gestão para definição.

Buscar erro zero nos processos do contact center, índice de reclamações no SAC e Ouvidoria.

Conciliar as atividades de atendimento receptivo e ativo sem impactos nas metas operacionais de ambos os processos se necessário.

Desenvolver visão macro do processo para poder identificar o impacto de suas ações e/ou da sua equipe.

Modelar equipe dentro dos critérios de qualidade exigidos pela instituição.

Quais são os benefícios?

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Previdência Privada

Vale-transporte

Vale-refeição e Vale-alimentação

Day off de aniversário

Auxílio Creche

Seguro de Vida

Gympass

Convênio Farmácia.

Para mais informações e inscrições, acesse: https://prd-pc1.lg.com.br/Vagas/c/7C1C3EEA-5369-4D7F-8B4F-6122FE20BACA/p/PortaldoCandidato/pt-BR/Vaga/Divulgacao?codigo=781&origem=LINKEDIN