Supervisor de Monitoramento Ferista - São Paulo

Supervisor de Monitoramento Ferista - São Paulo

Requisitos:

- Graduação completa;

- Pacote Office Intermediário;

- Desejável experiência com indicadores de monitoramento.

Essa pessoa Supervisora de Monitoramento será responsável por garantir o bom funcionamento da Central de Atendimento, no que se refere a pessoas, processos e resultados, encantando e superando as expectativas dos nossos clientes.

Principais atividades:

- Garantir que todas as atividades realizadas pela área, sejam cumpridas no prazo estabelecido (Alarmes,

NPS e contatos externos e internos);

- Fazer a gestão das equipes de atendimento;

- Garantir a qualidade do atendimento prestado pelas equipes;

- Identificar pontos de melhoria nos procedimentos adotados;

- Identificar as prioridades e direcionar as pessoas corretas para a execução das tarefas;

- Fazer cumprir a escala de trabalho da equipe;

- Acompanhar folha de ponto de toda a equipe;

- Acompanhar a escala de trabalho de toda a equipe;

- Extração e acompanhamento dos KPI´s mensais da área;

- Elaborar e ministrar treinamentos teórico e prático para as equipes;

- Garantir que as políticas corporativas da Telehelp sejam praticadas;

- Realizar mensalmente a monitoria de qualidade de todas as equipes (calibração com a coordenação);

- Organizar pautas, conduzir e convocar as equipes para as reuniões quinzenais.

Para inscrições, acesse: https://telehelp.pandape.infojobs.com.br/Detail/969392