Analista de Processos de Governança de TI R$ 7,531.00 - Gerência de Tecnologia da Informação do Senac São Paulo
Período de Inscrição: 02/04/2024 - 08/04/2024
Escolaridade exigida: Graduação completa.
Experiência profissional
Experiência em Governança de TI no gerenciamento; mapeamento; implementação e melhoria de serviços no framework ITIL nas versões 3 ou 4; Catálogo de Serviços; Acordo de Nível de Serviços (SLA);Requisições, Incidentes, Problemas e Mudanças; Base de Conhecimento; Desenvolvimento de Projetos; Desenvolvimento de dashboards utilizando a ferramenta Microsoft Power BI.
Conhecimentos específicos
ITIL v3 ou v4;ferramentas de ITSM; documentação de processos de governança de TI (fluxos; procedimentos e políticas); coleta; consolidação e análise de Indicadores de desempenho de processo.
Principais atividades do cargo
Mapear; desenhar; estabelecer; implementar e melhorar processos de governança de TI; aplicando as melhores práticas de mercado e em conformidade com as normas relacionadas. Desenhar fluxos; estabelecer políticas e indicadores de performance e qualidade; escrever procedimentos e produzir documentações auxiliares para facilitar a condução dos processos. Melhorar a eficiência e qualidade por meio de indicadores com o objetivo de revisar e implementar processos e/ou procedimentos operacionais. Conduzir projetos de Governança de TI; reuniões com clientes e stakeholders. Elaborar e aplicar treinamentos de Processos novos ou modificados junto as equipes.
Para inscrições, acesse: https://www.sp.senac.br/recruPortal/portal/mural
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