Consultor de Ética e Ouvidoria R$ 12.686,00 - São Paulo

Consultor de Ética e Ouvidoria R$ 12.686,00 - São Paulo

Inscrições até o dia 16/05/2024

Requisitos Exigidos

Ensino Superior Completo (graduação).

Experiência comprovada em Ouvidoria e/ou Compliance e/ou em Programas de Integridade e/ou canal de denúncias de no mínimo de 6 meses.

Descrição das Atividades

Realizar a administração do canal de denúncias, elaborando levantamento de dados para a tratativa dos casos, elaboração de pareceres, bem como o encaminhamento ao Comitê de Ética;

Elaboração de minutas de relatórios de apuração e governança da documentação suporte para o a condução dos trabalhos da Comissão de Ética;

Identificar oportunidades de melhorias provenientes das demandas de clientes, suportando e monitorando às Unidades e Escritórios Regionais na implementação de melhorias de processos e proposição de planos de ação;

Análise de dados, monitoramento do painel BI da Ouvidoria para elaborar relatórios com reporte das informações relacionadas às manifestações de Ouvidoria, além de informações que ofereçam suporte a gestão do negócio;

Elaborar e acompanhar indicadores de gestão do processo;

Buscar melhores práticas e tendências de mercado seguindo metodologias definidas e orientações gerais;

Revisar periodicamente os normativos internos que possuam relação com a Unidade;

Possibilitar aos colaboradores, clientes, parceiros e fornecedores meios de interação com o Sebrae através do canal de Ouvidoria bem como a divulgação do código de ética;

Receber e analisar as demandas de SIC (Serviço de Informação ao Cidadão);

Ampliar a atuação da Ouvidoria para os clientes internos e externos, agregando valor aos nossos serviços – satisfazer e orientar o cliente;

Fortalecer o canal de comunicação direto com o cliente através de campanha de divulgação dos serviços de Ouvidoria;

Desenvolvimento de pessoas da equipe, revisando os trabalhos de maneira eficaz e treinando a equipe, a fim de replicar os conhecimentos técnicos da Unidade;

Executar de maneira contínua a revisão dos papéis de trabalho, relatórios, apresentações de resultados;

Preparar e conduzir capacitações dos pilares do programa de integridade corporativa com foco no código de ética, investigações internas e Ouvidoria; 

Planejar a elaboração do orçamento e demais estudos e projetos, sempre alinhado às diretrizes e prioridades estratégicas do Sebrae.

Para efetuar sua inscrição, o candidato deve acessar o link: https://forms.gle/XMwuoASyDpigf9t26