O (A) Supervisor (a) de Telemarketing - Rio de Janeiro

O (A) Supervisor (a) de Telemarketing - Rio de Janeiro

Anistia Internacional Brasil - AIB

Inscrições até dia 12/05/2024

Objetivo do Cargo

O(A) Supervisor(a) de Telemarketing terá como principal responsabilidade desenvolver e implementar a estratégia de captação de novos doadores individuais através do telemarketing, com o objetivo de adquirir novos doadores, focando no aumento de receitas e na retenção desses doadores.

Requisitos:

Compromisso com os valores, a missão e os objetivos fundamentais da ANISTIA INTERNACIONAL BRASIL, incluindo uma abordagem baseada no respeito e promoção dos direitos humanos;

Experiência com telemarketing ativo, vendas, atendimento ao público/cliente;

Experiência com CRM, planilhas e relatórios de Excel;

Experiência com gestão de equipe;

Experiência com discador preferencialmente, Callix;

Boa comunicação oral e escrita;

Proatividade e capacidade de enfrentar desafios com foco na busca de soluções criativas.

Principais Responsabilidades do Cargo

Liderar e supervisionar equipes de captadores de recursos com o objetivo de adquirir novos doadores regulares para a Anistia Internacional Brasil;

Planejar e aplicar novos treinamentos e rodas de incentivo / manutenção do time como treino de scripts / pitchs e técnicas de vendas para captação.

Acompanhar diariamente o trabalho individual dos operadores de telemarketing, mensurando qualidade, indicadores e processos a fim de alcançar os melhores resultados;

Garantir o resultado diário e mensal da equipe (individual e geral) conforme os objetivos estabelecidos;

Garantir a qualidade das filiações da sua equipe e o correto preenchimento dos formulários das equipes;

Garantir que a abordagem e o discurso dos captadores estejam alinhados com as diretrizes estabelecidas pela Anistia Internacional Brasil;

Fazer escuta em tempo real a fim de estar atenta à possíveis falhas e gerir conflitos até que a situação seja normalizada

Promover o desenvolvimento individual dos operadores, aprimorando as técnicas de abordagem e contorno de objeções, e garantindo a motivação da equipe na busca pelo melhor resultado;

Garantir que os operadores sob sua liderança estejam alinhados com os princípios e valores da Anistia Internacional Brasil;

Apresentar relatórios semanais sobre o desempenho da operação;

Elaborar estratégias que auxiliem a equipe o alcance dos resultados;

Trabalhar junto com a base de dados as questões de recebimento de leads e devolução dos resultados da operação;

Estabelecer estratégias com foco no aumento do atendimento e alcance de resultados;

Promover um ambiente de trabalho saudável e acolhedor para a operação.

Criar ações de premiação para a equipe com foco no reconhecimento do bom trabalho e aumento da motivação

Outras atividades, conforme orientação da coordenação da área.

Carga Horária: 40h semanais

Modalidade de Contratação: C.L.T.

Local de trabalho: RJ

Início previsto para junho/2024

O que oferecemos:

Salário;

Assistência médica e odontológica - sem coparticipação;

Ticket Refeição e/ou Alimentação no valor de R$1.352,00 (Mil, trezentos e cinquenta e dois reais);

Seguro de vida em grupo com auxílio funeral familiar;

Auxílio creche para dependentes até 6 anos e 11 meses, no valor de R$390,00 (Trezentos e noventa reais) mediante apresentação de comprovantes.

Candidatura

Se você se interessou pela oportunidade e está dentro do perfil esperado, preencha o formulário de cadastro, anexando currículo com carta de interesse através do link https://forms.gle/3S3cDN1a3QqgbzGh6 até o dia 12 de maio de 2024.

Sobre a Anistia Internacional

A Anistia Internacional é um movimento global com mais de 10 milhões de pessoas, que realiza ações e campanhas para que os direitos humanos internacionalmente reconhecidos sejam respeitados e protegidos. 

Estamos presentes em mais de 150 países. 

Trabalha com pesquisa, incidência e campanhas e mobilização. 

Esses três eixos permitem o levantamento e análise de dados referentes as violações cometidas que se transformam em ações e petições que mobilizam pessoas exigindo e pressionando governos, empresas, tomadores de decisão a fazerem o que é certo.

A Anistia Internacional Brasil foi inaugurada em 2012, com uma sede no Rio de Janeiro, como parte da estratégia se aproximar dos países do Sul Global e incorporar ativistas desses países ao movimento pelos direitos humanos.