Analista de Processos (Gestão de Crises) - Zona Sul de São Paulo

Analista de Processos (Gestão de Crises) - Zona Sul de São Paulo

Descrição do cargo:

Trabalhar na área de gestão de serviços de TI nos processos de gestão de crises, incidentes/requisições, problemas, mudanças, configuração e na administração da ferramenta de gestão de serviços. A principal atividade será a gestão de crise como responsável por acompanhar a crise até sua finalização.

Principais atribuições:

✔ Abrir sala de crise.

✔ Envolver áreas técnicas e Service Manager.

✔ Coordenar as atividades da crise até sua solução.

✔ Enviar notificações internas para o “Comitê de Crise” com o andamento da crise.

✔ Enviar notificações aos clientes afetados.

✔ Após confirmação da normalização do ambiente decretar fim da crise.

✔ Informar as áreas técnicas que elas deverão elaborar o RCA.

✔ Avaliar RCA e solicitar ajustes se necessário.

✔ Enviar o RCA para Service Manager e assessoria de imprensa.

✔ Registrar um problema para acompanhamento das ações definidas no plano de ação.

✔ Manter atualizada da lista de distribuição “Comitê Crise”.

Formação Acadêmica:

✔ Sistemas da Informação, Ciência da Computação ou Engenharia da Computação

Idioma:

✔ Inglês intermediário

Conhecimentos Específicos:

✔ ITIL e desejável ISO 27.000

📌Atuação de Segunda à sexta de 9h às 18h

📌Atuação 100% Presencial

📌Local de trabalho: Zona Sul – São Paulo / SP

📌Contratação: PJ

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