Consultor de Ética e Ouvidoria R$ 12.686,00 - Paraíso, São Paulo

Consultor de Ética e Ouvidoria R$ 12.686,00 - Paraíso, São Paulo

Inscrições até o dia 09/09/2024

Requisitos Exigidos 

Ensino Superior Completo – Graduação, reconhecida pelo MEC;

Certificação em Ouvidoria (com conclusão emitida há mais de 6 meses)

Experiência comprovada em Ouvidoria e/ou Compliance e/ou Investigações Internas (mínimo 06 meses);

Requisitos Desejáveis 

Carteira Nacional de Habilitação (Permanente) – Categoria B.

Descrição das Atividades

Realizar a administração do canal de denúncias, elaborando levantamento de dados para a tratativa dos casos, elaboração de pareceres, bem como o encaminhamento à Comissão de Ética;

Elaboração de minutas de relatórios de apuração e governança da documentação de suporte para o a condução dos trabalhos da Comissão de Ética;

Identificar oportunidades de melhorias provenientes das demandas de clientes, suportando e monitorando às Unidades e Escritórios Regionais na implementação de melhorias de processos e proposição de planos de ação;

Análise de dados, controle do painel BI da Ouvidoria para elaborar relatórios com reporte das informações relacionadas às manifestações de Ouvidoria, além de informações que ofereçam suporte a gestão do negócio;

Elaborar e acompanhar indicadores de gestão do processo;

Buscar melhores práticas e tendências de mercado seguindo metodologias definidas e orientações gerais;

Revisar periodicamente os normativos internos que possuam relação com a Unidade;

Possibilitar aos colaboradores, clientes, parceiros e fornecedores meios de interação com o Sebrae através do canal de Ouvidoria bem como a divulgação do código de ética;

Receber e analisar as demandas de SIC (Serviço de Informação ao Cidadão);

Ampliar a atuação da Ouvidoria para os clientes internos e externos, agregando valor aos nossos serviços – satisfazer e orientar o cliente;

Fortalecer o canal de comunicação direto com o cliente através de campanha de divulgação dos serviços de Ouvidoria;

Desenvolvimento de pessoas da equipe, revisando os trabalhos de maneira eficaz e treinando a equipe, a fim de replicar os conhecimentos técnicos da Unidade;

Executar de maneira contínua a revisão dos papéis de trabalho, relatórios, apresentações de resultados;

Preparar e conduzir capacitações dos pilares do programa de integridade corporativa com foco no código de ética, investigações internas e Ouvidoria;

Planejar a elaboração do orçamento e demais estudos e projetos, sempre alinhado às diretrizes e prioridades estratégicas do Sebrae.

O Sebrae-SP, com a missão de apoiar as micro e pequenas empresas de São Paulo, abre vaga para:

✅ Consultor de Ética e Ouvidoria

➡️ Unidade Ouvidoria

📍Local da vaga: Sede do Sebrae-SP - Rua Vergueiro, 1117 - Paraíso - São Paulo-SP

Para mais informações e inscrições, acesse o link: https://bit.ly/vaga91_2024