Analista de Control Desk Jr - Barueri, SP

Analista de Control Desk Jr - Barueri, SP  

Emdia (Empresa Grupo Santander)

Requisitos:

Ensino Superior Cursando;

Conhecimento em discados ASPECT e OLOS.

Atividades:

Monitoramento de pausas em tempo real sinalizando por e-mail estouros de pausas;

Definição de escalas de pausa;

Acompanhar Resultado de CPC (contato com a pessoa certa) por campanha;

Criar relatório e acompanhar resultado de produção Hora a Hora;

Analisar os casos de desvios apurados nos indicadores de resultados da operação;

Analisar os indicadores de produtividade dos operadores;

Administrar as filas de atendimento de forma a garantir a maximização dos recursos e evitar tempo de espera no atendimento fora dos padrões estabelecidos;

Reportar diariamente aos gestores os indicadores de absenteísmo e aderência às escalas.

Contratação em regime CLT e com benefícios: VR/VA, VT, PLR, Day Off, plano médico e odontológico, seguro de vida, apoio psicológico, licenças estendidas (maternidade 180 dias e paternidade 20 dias), convênios com faculdades, escolas de idiomas e SESC, trilha de carreira após 06 meses de empresa.

Horário de trabalho: De segunda a sexta-feira, sábados alternados.

De segunda a sexta-feira: 12h20 às 21h.

Sábados: 8h às 14h20.

Local de trabalho: Modelo híbrido com atuação em Barueri.

Para participar da seleção clique no link abaixo: https://lnkd.in/dq9gBQXp