Monitor de Qualidade Sênior - Barueri - SP
Emdia (Empresa Grupo Santander)
Requisitos:
Ensino Superior Cursando ou Completo;
Pacote Office intermediário;
Conhecimento em speech analytics;
Conhecimento em ferramentas como 5W2H, Pareto.
Atividades:
Monitorar as ligações;
Avaliar e acompanhar as ligações dos operadores;
Pontuar e lançar em planilhas de monitoramento;
Fornecer informações para aplicação de feedback para os supervisores e área de treinamento;
Acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio;
Consolidar o resultado das monitorias de qualidade e aplicar feedback;
Acompanhamento operacional e apresentação de resultados com plano de ação;
Realização de calibragem para garantir a homogeneidade das análises;
Entrega de laudos técnicos em caso de reclamações;
Auxiliar a Supervisão nos indicadores e no treinamento dos novos colaboradores.
Contratação em regime CLT e com benefícios: VR/VA, VT, PLR, Day Off, plano médico e odontológico, seguro de vida, apoio psicológico, licenças estendidas (maternidade 180 dias e paternidade 20 dias), convênios com faculdades, escolas de idiomas e SESC, trilha de carreira após 06 meses de empresa.
Horário de trabalho: De segunda a sexta-feira, das 8h às 17h48
Local de trabalho: Barueri.
Na Emdia, valorizamos a diversidade e a acessibilidade. Por isso, nossas vagas são afirmativas, promovendo um ambiente inclusivo para todos.
Para participar da seleção clique no link abaixo: https://lnkd.in/du7RN6Xi
Nenhum comentário:
Postar um comentário