Monitor de Qualidade Sênior - Barueri - SP

Monitor de Qualidade Sênior - Barueri - SP

Emdia (Empresa Grupo Santander)

Requisitos:

Ensino Superior Cursando ou Completo;

Pacote Office intermediário;

Conhecimento em speech analytics;

Conhecimento em ferramentas como 5W2H, Pareto.

Atividades:

Monitorar as ligações;

Avaliar e acompanhar as ligações dos operadores;

Pontuar e lançar em planilhas de monitoramento;

Fornecer informações para aplicação de feedback para os supervisores e área de treinamento;

Acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio;

Consolidar o resultado das monitorias de qualidade e aplicar feedback;

Acompanhamento operacional e apresentação de resultados com plano de ação;

Realização de calibragem para garantir a homogeneidade das análises;

Entrega de laudos técnicos em caso de reclamações;

Auxiliar a Supervisão nos indicadores e no treinamento dos novos colaboradores.

Contratação em regime CLT e com benefícios: VR/VA, VT, PLR, Day Off, plano médico e odontológico, seguro de vida, apoio psicológico, licenças estendidas (maternidade 180 dias e paternidade 20 dias), convênios com faculdades, escolas de idiomas e SESC, trilha de carreira após 06 meses de empresa.

Horário de trabalho: De segunda a sexta-feira, das 8h às 17h48

Local de trabalho: Barueri.

Na Emdia, valorizamos a diversidade e a acessibilidade. Por isso, nossas vagas são afirmativas, promovendo um ambiente inclusivo para todos.

Para participar da seleção clique no link abaixo: https://lnkd.in/du7RN6Xi