Analista de Ouvidoria Jr. - São Paulo

Analista de Ouvidoria Jr. - São Paulo

Inscrições até o dia 10/11/2025

Caixa Vida e Previdência

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo ou cursando (preferencialmente em Administração, Direito, Comunicação, Gestão Pública, ou áreas correlatas);

Boa comunicação oral e escrita;

Capacidade de análise crítica e resolução de problemas;

Conhecimento básico de Pacote Office (Word, Excel, Outlook);

Facilidade com sistemas informatizados e ferramentas de atendimento;

Postura ética, empática e imparcial no trato com os clientes/usuários;

Organização e atenção a prazos.

Responsabilidades e atribuições

Receber, registrar e analisar manifestações dos clientes, usuários ou cidadãos (reclamações, sugestões, elogios e solicitações), com foco na escuta qualificada e no tratamento respeitoso e empático.

Encaminhar as manifestações aos setores responsáveis, acompanhando os prazos de resposta e garantindo retorno adequado ao demandante.

Elaborar respostas formais, de forma clara, objetiva e alinhada com a linguagem institucional e as diretrizes da ouvidoria.

Auxiliar na identificação de falhas ou oportunidades de melhoria nos processos internos, com base nas manifestações recebidas.

Colaborar na elaboração de relatórios gerenciais e indicadores da ouvidoria, contribuindo para a análise crítica dos dados.

Manter atualizados os registros e sistemas da ouvidoria, assegurando a rastreabilidade e organização das informações.

Atender aos princípios de ética, sigilo, imparcialidade e transparência, conforme os normativos da organização e da legislação vigente.

Auxiliar na realização de ações educativas e de comunicação da ouvidoria, visando o fortalecimento da cultura de escuta e participação.

Apoiar a mediação de conflitos, quando necessário, com foco na solução consensual e no relacionamento respeitoso com todas as partes envolvidas.

Requisitos Desejáveis:

Experiência anterior em ouvidoria, atendimento ao cliente ou áreas de relacionamento;

Conhecimento das normas aplicáveis à Ouvidoria (ex: Código de Defesa do Consumidor, Lei de Acesso à Informação, Lei Geral de Proteção de Dados, Resoluções do BACEN, SUSEP, etc.);

Noções de processos administrativos e fluxos internos;

Familiaridade com ferramentas de registro e gestão de manifestações (ex: ProConsumidor, CRM, etc.);

Cursos ou certificações relacionados à Ouvidoria, atendimento ou mediação de conflitos.

Para mais informações e inscrição, acesse o link: https://caixavidaeprevidencia.gupy.io/jobs/9760494?jobBoardSource=gupy_portal