Coordenador de TI - São Paulo

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Inscrições até o dia 07/10/2025

Penso Tecnologia

Requisitos e qualificações

Você irá realizar a supervisão da equipe técnica N1 (Field Service) que está alocada em um de nossos clientes por meio de um contrato de Outsourcing de TI;

No dia a dia será esperado que você avalie:

As necessidades técnicas e humanas de cada ambiente de TI para garantir a qualidade de atendimento e a entrega dos serviços ao cliente;

Identificar melhorias nos processos de suporte técnico ao cliente (chat, fone e tickets);

Fazer a gestão da TI, englobando Service Desk, infraestrutura, operação e manutenção dos serviços, alinhando as expectativas dos gestores Penso e gestores do cliente em relação aos serviços de Outsourcing contratados.

Gerar e acompanhar as métricas de qualidade de atendimento (KPI's) e acompanhar o fluxo de tarefas do dia-a-dia do técnico N1, tais como: lançamento de chamados, elaboração de documentação e procedimentos, monitoramento de serviços, atividades técnicas preventivas, checklist diário de operação, feedbacks de performance, entre outros;

Supervisão administrativa de indicadores relacionados a gestão de pessoas, como controle de horário, assiduidade, banco de horas, horas extra, reembolso, entre outros; Estes controles deverão ser gerenciados e apresentados ao seu gestor direto

Contato com fornecedores, realização de cotações e orçamentos de hardware, software, serviços e de infraestrutura;

Responsabilidades e atribuições

Que você seja a imagem da Penso! 

Você será responsável pela gestão do time técnico, lidando diretamente com o cliente, atuando como principal facilitador na relação Cliente/Time técnico/Penso, de forma integrada com as áreas internas da Penso – Suporte Avançado, Projetos e com seu gestor!

Estamos procurando pessoas que queiram fazer a diferença!

Se você sempre quis se tornar um gestor, sente que nasceu para ajudar pessoas a se desenvolverem pessoal e profissionalmente como um(a) mentor(a) e tem se preparado para isso, essa é sua chance de ter a oportunidade para aplicar tudo o que tem idealizado, conosco!

Como você será referência profissional de seus liderados, é interessante que você já tenha certa bagagem em atuação técnica ligada a infraestrutura, para auxilia-los com demandas técnicas do dia a dia! 

Não buscamos um especialista em infra, pois contamos com times de suporte avançado para acionamentos em momentos críticos!

Para mais informações e inscrições, acesse: https://penso.gupy.io/jobs/9655494?jobBoardSource=gupy_public_page