Coordenador(a) de SAC e TQC do Contact Center - São Paulo

Coordenador(a) de SAC e TQC do Contact Center - São Paulo

Inscrições até o dia 15/08/2025

Caixa Residencial

FORMAÇÃO ACADÊMICA:

Ensino Superior completo;

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL:

Experiência prévia sólida em gestão de Contact Center/SAC, com foco em liderança de equipes e gestão de pessoas (mínimo de 3);

Domínio de ferramentas de atendimento e CRM Salesforce;

Habilidade analítica para interpretação de dados e KPIs operacionais; proficiência no pacote office (Excel avançado);

Conhecimento em Power BI e metodologia UX será um diferencial

Responsabilidades e atribuições

Coordenar e supervisionar equipes de SAC, qualidade e treinamento, analistas; gerir pessoas com foco no desempenho e clima organizacional;

Desenvolver e implementar políticas, fluxos e procedimentos de atendimento multicanal (telefone, whatsapp e reclame aqui);

Criar, atualizar e ministrar programas de treinamento técnico e comportamental, com foco em atendimento ao cliente, uso de ferramentas e boas práticas operacionais;

Monitorar e analisar indicadores operacionais e de qualidade (KPIs como NPS, FCR, tempo médio de atendimento, código de defesa do consumidor), propondo ações de melhoria contínua;

Realizar auditorias, monitoria de qualidade nos atendimentos; elaborando feedbacks estruturados;

Curadoria e gestão de canais digitais de atendimento e registro dos atendimentos no CRM Salesforce: atualizar conteúdos, monitorar desempenho e propor evoluções nos fluxos de atendimento;

Produzir relatórios gerenciais e apresentações de performance para liderança, identificando riscos e oportunidades;

Facilitar a comunicação entre diferentes áreas (Operações, Marketing, Produto, Sinistro, Ouvidoria, Capital Humano e Tecnologia), garantindo alinhamento das estratégias e disseminação de informações internas relevantes;

Promover cultura de aprendizagem contínua e engajamento da equipe por meio de workshops, treinamentos, reuniões e campanhas motivacionais.

Informações adicionais

Seguro Saúde SulAmérica

Seguro Odontológico SulAmérica 

Seguro de Vida

Assistência funeral familiar

Reembolso de medicamento

Previdência Privada

Vale Refeição e Alimentação

Vale Transporte

Cesta de natal

14° cesta

Licença maternidade estendida: 6 meses

Licença paternidade estendida: 20 dias

Auxilio creche ou babá 

Auxilio aos filhos portadores de deficiência

Quick Massagem 1x na semana presencial na instituição 

Ginástica Laboral 1x na semana presencial na instituição 

Café da manhã

TotalPass

Day Off

Parceria SESC

Parceria APCEF

Universidade Caixa

Incentivo Educacional

Participação de lucro

Para mais informações e inscrições, acesse: https://caixaresidencial.gupy.io/jobs/9669412?jobBoardSource=gupy_public_page