Supervisor de Atendimento R$ 2.500,00 - 100% Remoto
Inscrições até o dia 14/09/2025
Silhouette Experts
Requisitos e qualificações
Domínio de ferramentas de comunicação e gestão remota (Zoom, Google Meet, Slack, etc.).
Experiência com plataformas de atendimento omnichannel e CRM.
Pacote Office e Google Workspace – nível intermediário a avançado.
Liderança motivacional e comunicação assertiva.
Capacidade de resolução de problemas sob pressão e gestão de conflitos.
Responsabilidades e atribuições
Supervisionar, orientar e motivar a equipe de atendimento remoto, garantindo a padronização e a qualidade do serviço.
Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), como tempo médio de resposta, taxa de resolução no primeiro contato, SLA de atendimento e índice de satisfação do cliente (NPS).
Realizar reuniões virtuais periódicas para alinhamento, feedback e desenvolvimento da equipe.
Desenvolver e implementar melhorias nos processos de atendimento remoto, utilizando ferramentas digitais para otimizar resultados.
Monitorar e analisar relatórios de desempenho, identificando oportunidades de melhoria contínua.
Garantir a aplicação das políticas, normas e procedimentos da empresa no ambiente remoto.
Atuar na resolução de casos complexos ou reclamações críticas, garantindo uma solução satisfatória.
Desenvolver e implementar melhorias nos processos de atendimento, visando eficiência e qualidade.
Monitorar e analisar relatórios de atendimento para identificar oportunidades de melhoria.
Garantir a aplicação de políticas internas, normas e procedimentos da empresa.
Realizar atendimento todas as vezes que for necessário
Responsável pelo ouvidoria de clientes
Responsável por plataformas como Reclame Aqui
Realizar e conduzir todas as atividades e operações inerentes ao Atendimento com excelência, alinhando performance, engajamento da equipe e melhoria contínua.
Para mais informações e inscrições, acesse: https://silhouette.gupy.io/jobs/9700126?jobBoardSource=gupy_public_page
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