Analista de CRM R$ 7.025,09 - São Paulo

Analista de CRM R$ 7.025,09 - São Paulo

Inscrições até o dia 07/10/2025

SESI-SENAI

O QUE VOCÊ PRECISA TER:

Graduação completa em Marketing, Administração, Sistemas de Informação, Comunicação, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.

Desejável especialização em CRM, Inteligência de Mercado, Marketing Digital, Customer Experience ou Análise de Dados.

Experiência com operação de sistemas CRM, sendo altamente desejável experiência com Microsoft Dynamics 365 (Customer Insights – Journeys, Sales).

Experiência comprovada na criação de jornadas automatizadas, campanhas personalizadas, e segmentações comportamentais.

Experiência com tratamento de bases de contatos, validação de dados, conformidade com LGPD.

Desejável participação em projetos de implantação ou migração de CRM/CDP.

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER:

Realizar a gestão do relacionamento com o cliente, utilizando sistemas e ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) para maximizar a satisfação do cliente. Analisa dados, desenvolve estratégias e implementa programas que visam melhorar a experiência do cliente e aumentar a fidelidade à marca.

Principais Atividades:

Operar e manter a plataforma Dynamics 365 Customer Insights – Journeys e Sales, realizando a configuração de entidades, campos personalizados, formulários, visualizações e cadastros.

Criar, ativar e monitorar jornadas automatizadas multicanal, acionando e-mails, WhatsApp, notificações internas e outros pontos de contato com base em gatilhos e critérios comportamentais.

Construir segmentações dinâmicas e listas inteligentes baseadas em atributos do cliente, comportamento de navegação, histórico de relacionamento e dados transacionais.

Atuar como ponto focal na ativação de campanhas, apoiando times de marketing, eventos, comunicação e relacionamento institucional.

Realizar processos de limpeza, padronização e enriquecimento de dados de contato, garantindo qualidade, unicidade e adequação à LGPD.

Colaborar com o Cientista de Dados / Arquiteto de Soluções para garantir que as integrações entre canais (formulários, SAC, redes sociais, WhatsApp, ERPs) estejam refletidas corretamente no CRM.

Gerar relatórios operacionais e insights táticos, monitorando desempenho de jornadas, taxa de engajamento e evolução das bases de contatos.

Apoiar a governança de dados, monitorando acessos, consentimentos, políticas de opt-in/out e regras de uso de dados sensíveis.

Conduzir treinamentos, onboarding e suporte funcional a usuários internos de diversas áreas que utilizam o CRM.

Colaborar na documentação de processos e padrões operacionais da plataforma.

Hard skills

Plataformas e Ferramentas:

Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys e Sales

Power Automate (automação de processos e gatilhos)

Excel avançado (filtros, fórmulas, validação, tratamento de bases)

Power BI (leitura e interpretação de dashboards)

Dataverse (modelagem de entidades e relacionamento entre dados)

Noções de APIs e conectores (integrações funcionais com canais)

Conceitos e Metodologias:

Jornada do cliente, funil de engajamento, comunicação personalizada

Segmentação de público (comportamental, demográfica, por engajamento)

LGPD e regras de consentimento (opt-in, opt-out, dados sensíveis)

Governança e padronização de dados

Métricas de CRM: taxa de abertura, conversão, engajamento, reengajamento, recência/frequência/valor (RFM)

Vivência em contextos multicanais (web, e-mail, WhatsApp, eventos, SAC) e uso de dados para personalização de comunicações.

Soft skills

Raciocínio lógico e pensamento orientado a dados

Organização, atenção a detalhes e senso de priorização

Boa comunicação com áreas internas e facilidade para treinamento

Postura colaborativa e capacidade de atuar com múltiplas áreas (marketing, atendimento, BI, TI)

Foco em resultado, melhoria contínua e visão orientada à jornada do usuário

Disposição para aprendizado contínuo (novos canais, ferramentas, metodologias)

Cargo: Analista de CRM

Tipo de Contratação: CLT 

Horário de Trabalho: De Segunda a Sexta das 09h às 18h 

Salário: R$ 7.025,09  (mensal) - 40h semanais

Modalidade: 100% Presencial 

Para mais informações e inscrições, acesse: https://sesisenaisp.jobs.recrut.ai/job/LJIYXS