Especialista em Atendimento e Experiência do Usuário Educacional - Praça da República, SP

Especialista em Atendimento e Experiência do Usuário Educacional - Praça da República, SP

Secretaria da Educação do Estado de São Paulo

Pré requisitos: 

Graduação em Administração, Psicologia, Design ou áreas correlatas 

Pós-graduação: UX/UI, Gestão de Serviços ou Customer Experience (desejável)

Experiência em atendimento ao cliente ou UX 

Certificações: ITIL, Customer Success, UX Design (desejáveis) 

Experiência em metodologias de design thinking 

Conhecimento em prototipagem e wireframing 

Familiaridade com ferramentas de design (Figma, Adobe XD, Sketch) 

Experiência com ferramentas de help desk (Zendesk, ServiceNow, Freshdesk) 

Conhecimento em chatbots e assistentes virtuais

Experiência com WhatsApp Business API

Familiaridade com plataformas de automação (Dialogflow, Microsoft Bot Framework)   

Principais Responsabilidades:

Mapear jornadas de atendimento para diferentes perfis de usuários 

Desenvolver árvores de decisão para atendimento automatizado 

Criar e manter base de conhecimento (FAQ, tutoriais, guias)

Implementar e configurar chatbots para WhatsApp e outras plataformas 

Desenvolver scripts de atendimento para diferentes cenários 

Monitorar métricas de qualidade e satisfação do atendimento 

Analisar chamados e identificar oportunidades de melhoria   

Temos vaga para Especialista em Atendimento e Experiência do Usuário Educacional

Buscamos um profissional para projetar e implementar soluções de atendimento e experiência do usuário que garantam suporte eficiente e satisfatório para estudantes, responsáveis e servidores da rede estadual, promovendo a adoção bem-sucedida da Sala do Futuro.

Para mais informações e inscrições, acesse: https://lnkd.in/dgZy5wpq