Analista de Atendimento Interno (Chargeback) PCD R$ 5.787,00 - Vila Leopoldina, SP

Analista de Atendimento Interno (Chargeback) PCD R$ 5.787,00 - Vila Leopoldina, SP

Inklua

Requisitos

Superior completo

Atuação no segundo nível de atendimento, com análise final de disputas (chargeback) e avaliação da qualidade do atendimento.

Foco em Customer Experience/Atendimento;

Capacidade analítica para interpretar indicadores, identificar causas e propor soluções;

Gestão de projetos, incluindo planos de ação, priorização e acompanhamento de entregas;

Comunicação clara, capaz de traduzir análises em informações úteis para diferentes áreas.

Conhecimento técnico avançado em planilhas e dashboards (Google Sheets / QuickSight).

Atividades: 

Atuar como segundo nível de suporte, garantindo domínio dos fluxos de primeiro nível e dando continuidade aos atendimentos mais complexos. Registrar e monitorar diariamente seus indicadores, estruturando ações de melhoria sempre que necessário. Gerenciar o tempo de forma eficiente, assegurando agilidade e qualidade na execução das demandas. Estabelecer diálogos claros, empáticos e personalizados, mantendo boa interação com todas as áreas envolvidas. Dar visibilidade às próprias entregas e contribuir para o engajamento das equipes e stakeholders. Utilizar conhecimento sobre processos e produto, aliado a visão estratégica, para resolver ocorrências com rapidez. Mapear e analisar rotinas, identificando falhas e propondo melhorias contínuas. Garantir a execução do workload e das iniciativas sob sua responsabilidade. Sinalizar impedimentos à liderança e ajustar cronogramas quando necessário. Desenvolver projetos alinhados aos OKRs da área, com metas claras e foco em alta performance. Incorporar a cultura de melhoria contínua e reorganizar prioridades com facilidade diante de mudanças.

Benefícios

Programa de Participação nos Resultados (PPR)

Cartão Alimentação/Refeição - IFood Benefícios 

Benefício de deslocamento (Vale Transporte)

Programa de Assistência Psicológica, Financeira e Jurídica

Seguro de vida

Plano Médico - Care Plus

Plano Odontológico - Sulamérica

Programa de Curso de Idiomas

Plataforma de aprendizagem de cursos

Licença parental estendida

Auxílio creche

Subsídio para Home Office

Local: Vila Leopoldina, São Paulo - SP

Aceita trabalho híbrido

Horário: A combinar

Remuneração: R$ 5.787,00

Acesse o link para se candidatar à vaga e mais informações: https://lnkd.in/dhasFPYU