Coordenador (a) de Suporte TI - Remoto

Coordenador (a) de Suporte TI - Remoto

Inscrições até o dia 28/02/2026

Requisitos e qualificações

Pacote Office (Word, Excel, Outlook)

Ferramentas de registro e monitoramento de chamados (Service Desk, Jira, GLPI, etc.)

Noções de ITIL e boas práticas de suporte

Cursos técnicos ou certificações em atendimento, ITIL ou ferramentas de suporte (desejável)

Inglês Fluente ou intermediário

Responsabilidades e atribuições

Coordenar e liderar a equipe de analistas de suporte, garantindo cumprimento de prazos e padrões de qualidade

Monitorar a performance da equipe por meio de indicadores (SLA, tempo de resolução, satisfação do cliente, etc.) e implementar ações corretivas quando necessário

Definir, implementar e revisar processos e procedimentos para melhoria contínua do atendimento

Treinar, desenvolver e motivar a equipe, promovendo capacitação e troca de conhecimentos

Atuar como ponto de escalonamento para questões de alta complexidade e resolução de problemas críticos

Elaborar relatórios periódicos sobre desempenho da equipe e dos sistemas, apresentando dados e insights para a liderança

Colaborar com departamentos como TI, Infraestrutura, Desenvolvimento e RH para alinhamento de recursos e demandas

Garantir a implementação de melhorias tecnológicas e operacionais, acompanhando evolução de ferramentas e processos

O profissional será responsável por:

Analisar solicitações técnicas e definir prioridades

Planejar atendimentos e alocar profissionais adequados

Orientar e treinar a equipe

Acompanhar indicadores de performance e relatórios gerenciais

Comunicar atualizações dos sistemas aos clientes

Gerir recursos humanos da área (horários, férias, capacitação)

Se você é proativo(a), analítico(a) e tem perfil de liderança, essa vaga é para você!

Informações adicionais

Auxílio Refeição

Vale Transporte conforme necessidade

Assistência Médica: 85% custeado pela empresa para o colaborador; dependentes 100% custeado pelo colaborador, com coparticipação

Day Off após 12 meses de empresa

PLR anual

Horário: Segunda a quinta das 07:30 às 17:20; sexta-feira das 07:30 às 17:10

As inscrições devem ser feitas por meio do link: https://chconf.gupy.io/jobs/10362505