Analista de Operações Jr. - Santo Amaro, SP

Analista de Operações Jr. - Santo Amaro, SP

Banco PAN (Atuação na Mobiauto)

Quais as principais competências para a posição?

Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Comunicação, Engenharia, Marketing ou áreas correlatas);

Boa comunicação verbal e escrita;

Familiaridade com ferramentas de CRM, planilhas e relatórios (Zoho, Excel, Power BI são diferenciais);

Desejável experiência anterior com atendimento, pós-venda ou Customer Success para empresa do segmento de veículos.

Principais desafios:

Garantir que cada cliente tenha sucesso ao utilizar as soluções Mobiauto — desde a ativação até a geração de resultados — atuando de forma consultiva, estratégica e orientada por dados para promover engajamento, satisfação e retenção.

Principais responsabilidades:

Onboarding e implementação: conduzir o processo de ativação e treinamento inicial dos clientes, garantindo o uso correto das nossas soluções;

Relacionamento consultivo: atuar como parceiro estratégico, orientando sobre boas práticas e oportunidades de melhoria;

Acompanhamento de performance: monitorar indicadores de uso, engajamento e resultados;

Gestão de carteira: manter relacionamento próximo e proativo com cada cliente, garantindo adoção contínua e identificação de oportunidades de upsell;

Prevenção de churn: identificar sinais de risco, intervir preventivamente e propor soluções junto ao cliente;

Integração com áreas internas: colaborar com os times de Produto, Tecnologia, Comercial e Marketing para aprimorar a jornada do cliente;

Feedback estruturado: coletar e reportar percepções dos clientes para orientar melhorias nas soluções Mobiauto;

Treinamentos e workshops: realizar sessões individuais ou em grupo para apresentar novas funcionalidades e boas práticas;

Gestão de processos: utilizar ferramentas como CRM (MobiGestor/Zoho) e planilhas analíticas para controle de atividades, metas e resultados;

Suporte e solicitações: atuar nas demandas e chamados dos clientes, direcionando para áreas técnicas quando necessário. 

Modelo de atuação: Presencial (Em frente a estação de trem João Dias (linha esmeralda).

Benefícios do Mobiauto:

Vale Refeição e Vale Alimentação IFood Benefícios (um saldo bem bacana $);

Vale Transporte;

Participação nos Lucros e Resultados (PPR) com base em avaliação de desempenho;

Convênio médico com plano apartamento (sem desconto mensal + coparticipação);

Inclusão de dependentes no convênio médico, sem custo adicional;

Plano odontológico sem desconto mensal;

Empréstimo consignado;

Acesso ao GymPass para benefícios em academias e atividades físicas;

Day Off no aniversário para celebrar seu dia com liberdade;

Parceria exclusiva com o SESC para programas culturais e de lazer;

Seguro de Vida para maior segurança e tranquilidade.

As inscrições devem ser feitas por meio do link: https://job-boards.greenhouse.io/bancopan