Ouvidor Assistente R$ 5.427,36 - Instituto do Coração de São Paulo

Ouvidor Assistente R$ 5.427,36 - Instituto do Coração de São Paulo

Inscrições até o dia 03/02/2026, até 16h

Fundação Zerbini 

REQUISITOS:

Formação superior (completo) em Administração, Direito, Psicologia, Comunicação, Gestão Pública, Serviço Social ou áreas correlatas.

Experiência comprovada de, no mínimo, 6 meses, Ouvidoria ou atendimento ao público ou áreas ligadas à integridade, (preferencialmente em instituições de saúde, órgãos públicos, serviços essenciais ou ambientes de alta complexidade).

Conhecimento em legislação de ouvidoria e defesa do usuário.

Conhecimento em elaboração de relatórios, análise de dados, indicadores, projetos e uso de sistemas de Ouvidoria.

Conhecimento de LGPD, segurança da informação e sigilo institucional.

Conhecimento prático em mapeamento da jornada do usuário/paciente, Voice of Customer (VoC) e métricas de experiência.

Disponibilidade para atuar 40 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.

DESCRIÇÃO SUMÁRIA:

Registrar, analisar e responder manifestações referentes aos serviços assistenciais, administrativos, acadêmicos e de apoio, realizar mediação de conflito, encaminhar demandas às áreas responsáveis, acompanhando prazos e retornos aos usuários, elaboração de relatórios, indicadores e análises para subsidiar a alta gestão, apoiando processos de melhoria da qualidade e da segurança do paciente; identificar riscos e fragilidades institucionais, propor ações preventivas e corretivas, atuar em conformidade com as legislações e normativas vigentes, garantir a confidencialidade das informações e contribuir para o fortalecimento dos canais de Ouvidoria, em articulação com equipes multiprofissionais e comitês institucionais; manter e aprimorar os canais de Ouvidoria, garantindo acessibilidade, acolhimento, linguagem cidadã e inclusão; contribuir com comitês e programas institucionais de integridade, transparência, humanização e segurança do paciente; dialogar com setores multiprofissionais, respeitando a complexidade do ambiente assistencial e acadêmico.

REQUISITOS DESEJÁVEIS:

Certificação de Ouvidor.

Vivência em instituições públicas, hospitalares, universitárias ou ambientes de alta complexidade.

Conhecimento de rotinas assistenciais e administrativas de hospitais públicos de grande porte.

SALÁRIO: R$ 5.427,36

BENEFÍCIOS: VR (R$ 360,00), VA (R$ 200,00) e Vale Transporte.

As inscrições devem ser feitas por meio do link: https://forms.gle/4RbdDFLYdtbSMzqNA