PESSOA ANALISTA CX - BELA VISTA, SP

PESSOA ANALISTA CX - BELA VISTA, SP

Bradesco Seguros

O que você precisa ter:

*Superior completo ou cursando* Administração, Projetos, Mídias Digitais, Tecnologia da Informação, Publicidade e Propaganda, Marketing ou áreas correlatas;

Conhecimento em Pacote Office;

Conhecimentos em Design Thinking;

Conhecimento em Mídias Digitais;

Vivência em UX/CX;

Vivência em mapeamento de processos;

Vivência em centrais de relacionamento.

O que você irá entregar:

Analisar os pontos de contato e a prestação de serviços nos diversos canais/mídias de atendimento, monitorando indicadores de negócio e operacionais;

Participar das atividades inerentes ao desenho de jornadas de atendimento, interagindo com os consultores terceiros e utilizando as metodologias de design de serviços aplicáveis, para identificação de pontos críticos de contato e melhorias nos processos;

Interagir com a equipe de Clientes e Processos de Negócios da Central, na elaboração, execução e acompanhamento dos cronogramas das demandas e projetos da Área;

Manter a documentação da matriz de serviços, jornadas e projetos atualizados;

Elaborar apresentações executivas.

Local de trabalho: Avenida Paulista - São Paulo

Modelo de trabalho: Híbrido

Jornada de trabalho:  Segunda á sexta – (horário comercial)

Conheça os nossos benefícios:

Vale Transporte;

Vale Refeição;

Vale Alimentação;

Assistência médica e odontológica;

Auxílio creche ou babá para os seus filhos;

TotalPass;

Programa Viva Bem;

Day off no dia ou no mês do seu aniversário;

Participação nos lucros da empresa;

Seguro de vida;

Previdência Privada;

Descontos exclusivos em produtos da seguradora;

Cesta de serviços bancários;

Oportunidade de participação em Programas de Voluntariado;

Cursos para apoiar o desenvolvimento pessoal e o profissional;

Incentivo à realização de cursos universitários e de idiomas com escolas parceiras;

Acesso ao clube recreativo localizado em SP e RJ;

Rede social interna com ações de engajamento e premiações especiais;

Clube de Vantagens com descontos e/ou cashback em parceiros, como: farmácias, academias, lojas e serviços.

As inscrições devem ser feitas por meio do link: https://bradesco.csod.com/ux/ats/careersite/3/home/requisition/77316?c=bradesco