Analista de Atendimento Júnior - Pinheiros, SP

Analista de Atendimento Júnior - Pinheiros, SP

ANBIMA – Associação Brasileira das Entidades dos Mercados Financeiro e de Capitais

Inscrições até o dia 06/04/2026

Requisitos e qualificações

Ensino médio completo (desejável superior em andamento em Administração, Comunicação ou áreas correlatas).

Experiência prévia em atendimento ao cliente (SAC, e-commerce, call center ou suporte técnico).

Desejável conhecimento básico sobre processos de certificação ou produtos da ANBIMA, para facilitar a curva de aprendizado.

Diferenciais:

Vivência com atendimento omnichannel (telefone, chat, e-mail e redes sociais).

Conhecimento em LGPD e boas práticas de segurança da informação.

Capacidade analítica para identificar padrões, gargalos e oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento.

Responsabilidades e atribuições

Experiência com ferramentas de atendimento como Zendesk, Salesforce, Octadesk, Buzzmonitor e Blip ou outras ferramentas de CRM.

Conhecimento básico a intermediário do Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint) e ferramentas colaborativas (Teams, Outlook, SharePoint), Canvas, uso de IA.

Familiaridade com indicadores de atendimento: SLA, NS, TMA, CSAT e FCR.

Capacidade de elaborar relatórios, acompanhar KPIs e apoiar a tomada de decisão.

Apoio na criação de treinamentos e ações de reciclagem com base nos indicadores e feedbacks de atendimento.

Informações adicionais

Salário Competitivo;

Vale Refeição R$ 1.177,00;

Vale Alimentação R$ 925,00;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Modelo de trabalho híbrido;

Seguro de Vida;

Previdência Privada;

Auxílio Home Office;

Licença Parental de 6 meses para todos os colaboradores da ANBIMA;

Auxílio Funeral;

Parcerias, Day Off de aniversário e muito mais...

Local de trabalho: Nosso escritório fica na região de Pinheiros/São Paulo - SP. Estamos trabalhando de forma hibrida, escritório (3x por semana) e home office (2x por semana). 

As inscrições devem ser feitas por meio do link: https://anbima.gupy.io/jobs/10809543?jobBoardSource=gupy_public_page