SUPERVISOR (A) DE TELEMARKETING (temporário) R$ 3.500,00 - Brás, SP

SUPERVISOR (A) DE TELEMARKETING (temporário) R$ 3.500,00 - Brás, SP

SEFRAS - Ação Social Franciscana

Requisitos:

Formação: Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.

Experiência: Experiência em supervisão de equipes de telemarketing ou atendimento ao cliente.

Vivência em ambientes com metas, campanhas e indicadores de performance

Conhecimento: Domínio de ferramentas de CRM e softwares de call center.

Habilidades: Comunicação clara e assertiva, capacidade de dar e receber feedback, Inteligência emocional.

Atividades a serem realizadas:

Gerir a rotina operacional da equipe, distribuindo tarefas e acompanhando o cumprimento de metas de produtividade e captação.

Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), realizando feedbacks individuais com base em relatórios e escutas de ligações.

Planejar e conduzir treinamentos técnicos e comportamentais, atualizando a equipe sobre scripts, campanhas e procedimentos.

Garantir o controle de qualidade das ligações, implementando melhorias contínuas nos processos.

Elaborar relatórios de performance e apresentar indicadores à Coordenação de Captação de Recursos.

Mediar conflitos e promover um ambiente de trabalho colaborativo, motivador e alinhado aos valores institucionais.

Participar de reuniões estratégicas, contribuindo com análises e propostas de otimização dos processos.

Assegurar conformidade com políticas institucionais, ética e proteção de dados no atendimento ao doador.

Remuneração: R$3.500,00 fixo + comissão.

Benefícios: Vale Transporte, Vale Alimentação R$ 204,35, Vale Refeição R$ 37,00, Plano Odontológico,

Seguro de Vida, Folga aniversário, Telemedicina e Apoio Pass e WellHub (antigo Gympass).

Regime de Contratação: CLT (temporária cobertura de licença médica)

Horário de Trabalho: De Segunda à Sexta 08h00 até 17h00 c/1hora de intervalo.

Local de trabalho: R. Rodrigues dos Santos, 831 - Brás, São Paulo - SP, 03009-010.

Caso seu perfil esteja alinhado com as necessidades da vaga, envie seu currículo atualizado para o seguinte e-mail: trabalheconosco@sefras.org.br .

Obs: Não esqueça de usar o nome da vaga no campo assunto.