Customer Experience Ops Analyst Mid Level (Pleno) R$ 9.000,00 - Remoto

Customer Experience Ops Analyst Mid Level (Pleno) R$ 9.000,00 - Remoto

Uncover

O que você tem que oferecer para ser considerado nesse processo seletivo?

Experiência prévia em Customer Experience, Customer Success, Suporte ao Cliente ou áreas relacionadas, preferencialmente em empresas de tecnologia ou SaaS.

Experiência com gestão de indicadores e melhoria contínua.

Conhecimento em plataformas digitais ou produtos SaaS, com capacidade de compreender a jornada do cliente, processos de onboarding, engajamento, funcionalidades e impacto no negócio do cliente.

Familiaridade com conceitos de mensuração, dados e marketing é diferencial.

As responsabilidades do nosso Customer Experience Ops Analyst são:

Governança de processos da área: Mapear, documentar e otimizar fluxos operacionais da área de Customer Experience, garantindo eficiência, clareza e aderência às diferentes jornadas de cliente.

Gestão de indicadores e dashboards: Definir e acompanhar KPIs operacionais, consolidando métricas e estruturando dashboards que permitam leitura rápida da saúde dos clientes e da eficiência interna.

Melhoria contínua e otimização operacional: Identificar gargalos e oportunidades de melhoria nos processos, propondo soluções estruturadas, replicáveis e escaláveis.

Documentação e padronização: Criar e manter playbooks, guias operacionais e materiais de referência, assegurando versionamento adequado, padronização e fácil acesso às informações.

Produção de conteúdos de apoio: Desenvolver e atualizar tutoriais, FAQs e materiais educacionais em parceria com a área de Community, fortalecendo autonomia do cliente e eficiência operacional.

Identificação de melhorias na jornada do cliente: Mapear pontos de fricção ao longo da jornada, estruturando análises e propondo ações corretivas para elevar a experiência.

Colaboração transversal: Atuar em parceria com RevOps, Produto, CSM, Suporte e Coordenação para garantir implementação consistente de processos e alinhamento entre áreas.

Cultura data-driven e adoção de processos: Apoiar a disseminação de cultura orientada a dados, promovendo uso adequado de métricas e garantindo aderência do time aos processos definidos.

O que te oferecemos aqui na Uncover?

Vaga para atuação remota;

Plano de Saúde e Odontológico 100% custeados pela Uncover para o titular, com desconto no pagamento mensal para dependentes (cônjuge e/ou filhos);

VA/VR flexível no cartão de benefícios iFood no valor de R$ 1.200,00 mensais;

Recesso de final de ano sem descontar férias;

Notebook para trabalho

Auxílio Home Office em modalidade reembolso de até R$ 2.500,00 para você adaptar seu espaço de home office em casa;

Wellhub + Conexa (terapias);

Sesc;

ECX Farmácia;

Petlove;

Parcerias com instituições de ensino;

Ginástica Laboral;

Licença parental estendida (Empresa Cidadã);

Jornada de Trabalho Flexível;

Day off de aniversário;

Férias & Co - mensalidade paga pela Uncover para você aproveitar seu descanso trocando os créditos por passagens, hospedagens e passeios;

Seguro de Vida Metlife + Kit Nascimento.

Olá, somos a Uncover, uma martech de ciência de dados para Marketing. Nossa empresa criou uma plataforma SaaS pioneira que está redefinindo a maneira de mensurar os resultados dos maiores anunciantes do país. Usamos o estado da arte em tecnologia para integrar fontes de dados, implementar modelos de IA e, com isso, gerar análises sobre impacto de ações de mídia e do mix de marketing na geração de resultado, ROI e para fazer otimização do budget de mídia e projeções de receita.

Estamos em busca de um Customer Experience Ops Analyst, que vai atuar como habilitador operacional e analítico do time de Customer Experience, garantindo que processos, indicadores e fluxos sejam eficientes, escaláveis e alinhados com a estratégia de CX, apoiando CSM, Suporte e Coordenação.

As inscrições devem ser feitas por meio do link: https://lnkd.in/dN2C5hJh