Analista de SAC e Ouvidoria Pleno - República, SP

Analista de SAC e Ouvidoria Pleno - República, SP

Emdia (Somos uma empresa do Grupo Santander) 

Requisitos:

Maior de 18 anos;

Ensino superior;

Título de eleitor;

Para homens: reservista obrigatória;

Experiência comprovada com atendimento em ouvidoria/ SAC;

Para PCDs: laudo médico conforme legislação vigente;

Visão analítica sobre indicadores de performance e experiência do cliente.

Atividades:

Atender e acompanhar manifestações dos clientes, recebidas através dos canais oficiais da empresa (Reclame aqui, Sac, Ouvidoria e Procon). Vivência em acompanhar prazos de respostas;

Realização de atendimento de ligações, WhatsApp, e-mail e mídias;

Analisar os pareceres emitidos pelas áreas, com foco na demanda inicial do cliente com observância as regras institucionais e legislação vigente, solicitando revisões das mesmas pelos emitentes, quando necessário.

Contratação em regime CLT e com benefícios:

VR/VA, VT, PLR, Day Off, TotalPass, plano médico e odontológico, seguro de vida, apoio psicológico, licenças estendidas (maternidade 180 dias e paternidade 20 dias), convênios com faculdades, escolas de idiomas, SESC e trilha de carreira.

Nossos Programas:

Conte Comigo: apoio psicológico;

Amor de Mãe: acompanhamento para colaboradoras gestantes;

Simplesmente Gente: grupo de aliados, promotores e embaixadores que fomentam diversidade, equidade, inclusão e pertencimento.

Local de trabalho: República – SP (presencial)

Horário: Segunda a sexta, das 08h às 17h48.

As inscrições devem ser feitas por meio do link: https://lnkd.in/dBdzYQyn