Analista de SAC Sr (Contact Center) - São Paulo

Analista de SAC Sr (Contact Center) - São Paulo

Inscrições até o dia 24/04/2026

Caixa Residencial

FORMAÇÃO:

Superior Cursando (Direito, Comunicação, Administração), ou formações que desenvolvem competências compatíveis com atendimento analítico, resolução de problemas, qualidade, comunicação e experiência do cliente;

CONHECIMENTOS DESEJÁVEIS:

Conhecimento de Power BI (visualizações e criação simples).

Capacidade analítica para leitura e interpretação de dados

Responsabilidades e atribuições

Realizar o tratamento completo das reclamações recebidas, SAC e reclame aqui;

Elaborar respostas públicas estratégicas, claras e alinhadas ao posicionamento da marca;

Garantir cumprimento de SLA e padrões de qualidade definidos;

Atuar na mediação de conflitos com clientes insatisfeitos e detratores;

Analisar recorrências e identificar causa raiz das reclamações;

Propor e acompanhar planos de ação;

Monitorar e analisar indicadores como: Nota do consumidor, índice de solução, taxa de avaliação, reclamações recorrentes;

Atuar de forma preventiva na redução de novos registros no reclame aqui;

Apoiar iniciativas de qualidade e experiência do cliente (TQC/CX).

Descrição da vaga

O SAC 2º Nível é a área responsável pelo atendimento especializado e pela resolução de demandas que exigem maior profundidade técnica, análise detalhada das reclamações recebidas pelo canal 0800, reclame aqui e banco. Atua como elo entre o atendimento inicial e áreas internas estratégicas (qualidade, produto, operações, tecnologia, jurídico, logística) garantindo que casos críticos recebam tratamento preciso, ágil e estruturado. Garantido a satisfação do cliente.

COMPETÊNCIAS TÉCNICAS:

Experiência sólida em SAC/Atendimento ao cliente;

Tratamento de reclamações em canais públicos, especialmente reclame aqui (obrigatório), consumidor.gov.br (diferencial);

Interpretação dos indicadores (Nota do Consumidor, Índice de Solução, Taxa de Resposta, RA1000);

Redação estratégica de respostas públicas;

Gestão de prazos e SLA;

Capacidade de atuar com reclamações críticas, clientes detratores e exposição de marca;

Capacidade de: Analisar causa raiz das reclamações recorrentes;

Propor melhorias de processo junto às áreas internas;

Elaborar relatórios gerenciais e diagnósticos;

Conhecimento em indicadores de qualidade (TQC, NPS, CSAT, FCR);

Gestão de SLA e prioridades;

Conhecimento em CDC, Nova lei do Seguro e LGPD;

Informações adicionais

Seguro Saúde SulAmérica

Seguro Odontológico SulAmérica 

Seguro de Vida

Assistência funeral familiar

Reembolso de medicamento

Previdência Privada

Vale Refeição e Alimentação

Vale Transporte

Cesta de natal

14° cesta

Licença maternidade estendida: 6 meses

Licença paternidade estendida: 20 dias

Auxilio creche ou babá 

Auxilio aos filhos portadores de deficiência

Quick Massagem 1x na semana presencial na instituição 

Ginástica Laboral 1x na semana presencial na instituição 

Café da manhã

TotalPass

Day Off

Parceria APCEF

Universidade Caixa

Participação de lucro

As inscrições devem ser feitas por meio do link: https://caixaresidencial.gupy.io/jobs/11093901?jobBoardSource=gupy_public_page