Analista de Suporte Pleno - Brooklin, SP
Positivo S+
Requisitos Obrigatórios:
Ensino superior cursando em áreas de Tecnologia da Informação ou correlatas
Experiência com Service Desk (N1)
Experiência com atendimento telefônico e suporte remoto
Conhecimento em infraestrutura de redes e telecomunicações
Pacote Office intermediário
Experiência com ferramentas de ITSM (preferencialmente ServiceNow)
Inglês intermediário (necessário para comunicação – haverá entrevista em inglês)
Principais Atividades:
Realizar atendimento de suporte técnico nível N1, via telefone e acesso remoto
Garantir a disponibilidade e performance dos sistemas e plataformas do cliente
Executar troubleshooting em ambientes de infraestrutura, redes e telecomunicações
Registrar e acompanhar chamados em ferramenta de ITSM, como ServiceNow
Cumprir SLAs e controlar o tempo médio de atendimento
Realizar checklist de início de expediente
Criar e manter atualizados procedimentos técnicos e operacionais
Atuar em atendimentos críticos, garantindo qualidade, agilidade e comunicação clara
Participar de reuniões, treinamentos e ações de melhoria contínua
Será considerado como diferencial:
Experiência com manutenção de hardware
Vivência em ambientes corporativos estruturados
Certificações na área de suporte ou infraestrutura
Contratação CLT + benefícios:
Convênios médico e odontológico
Seguro de Vida
Vale Alimentação / Vale Refeição
Vale Transporte
Clube de Descontos
Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila
Desconto em produtos da Positivo Tecnologia
Parcerias com instituições de ensino
E outros benefícios
As inscrições devem ser feitas por meio do link: https://positivosmais.pandape.infojobs.com.br/Detail/3199108
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